Dar más no significa nada

En Colombia, cuando pedimos “un tintico” después del almuerzo, esperamos que nos traigan una pequeña taza de café negro.

En un paseo familiar de típico domingo, entramos a almorzar a un restaurante maravilloso, en donde pedimos el típico tintico. Y nos sirvieron “diez tintos en uno”, como dijo mi amigo Juan David. Una taza INMENSA.

Juan David tomando un INMENSO Cafe

Dar más no necesariamente es mejor. En este caso, más de la medida normal de café no tiene ningún valor agregado percibido.

Mi conclusión: si vamos a exceder las expectativas de nuestros clientes, más nos vale hacerlo en algo que agregue valor real.

De resto, es perder tiempo y plata.

Enlace para compartir:

Template o no template, esa es la cuestión!

Yo, personalmente, las he usado en muchas ocasiones. Las plantillas (para seres humanos tan limitados en términos gráficos como yo) son una buena solución para decirle al Diseñador qué es lo que quiero.

"Coge un pedacito de aquí… y este color de allá… y en el centro, una imagen como la que está acá". Eso es mucho más fácil que llenar los interminables cuestionarios de las agencias de publicidad.

Leyendo este Post de MercadeoBrillate.com (a propósito… muy bueno), me acordé de nuevo de mis viejas andanzas con los templates (así se llaman en inglés).

Por eso, siguiendo la estrategia de los “Top” de nuestro blog anterior, aquí va mi Top 10 de las ventajas y desventajas de usar una plantilla:

Ventajas:

  1. Apariencia Profesional
  2. Diseños modernos y atractivos
  3. Ahorro de tiempo y dinero
  4. Configurables, por categorías
  5. Nos podemos despreocupar del código ($/<&··”%”&!)

Desventajas

  1. Una amenza latente: que otro site luzca igual (clonado)
  2. No es recomendado para páginas de negocios grandes
  3. Algunas pueden tener código malicioso, Optimizadas para Explorer (¿Firefox no existía, ole?)
  4. Muchas están hechas en Flash (diseñadores, al fin y al cabo).
  5. Ah, bueno, y si es un un Website personal, estos templates se verán tan profesionales que no vas a poder alardear mucho. .

¿Cómo encontrarlos?

Teclear en google: “page + template” es una buena idea: obtendremos así cientos (¡miles!) de búsquedas con empresas que ya ofrecen este servicio.

Mis preferidas:

Enlace para compartir:

Desmitificando el Guerrilla Marketing

Creo que pocos gringos saben que en países como Colombia, el término "Guerrilla Marketing" no suena muy bien que digamos…

Pero quienes tenemos las narices metidas en esta cuestión del marketing, lo leemos y escuchamos permanentemente.

¿Qué es?

"Mercadeo de Guerrilla es una forma no convencional de llevar a cabo actividades promocionales, haciendo uso de bajo presupuesto", según la definición formal.

Aunque personalmente no me enloquece el nombre (podría haberse aplicado otro concepto más amable, como "Marketing del Emprendedor" o "Entrepeneur Marketing"), lo que está detrás de este concepto es bien interesante.

Destapamos Cañerías sin romperCaracterísticas

Jay Conrad Levinson (autor intelectual) dejó entrever que uno de sus objetivos era evitar ser detectada. O sea, que la víctima (posible comprador) no se diera cuenta de que le estaban vendiendo.

Entre otras características (tomadas de la Wikipedia):
– Este tipo de Mercadeo funciona mejor en Pymes.
– Se basa en la sicología humana.
– Se invierte tiempo, imaginación y energía, en lugar de dinero.
- Su indicador de éxito son las utilidades, no los ingresos.

La idea es tomar ventaja de cuanta forma exista para hacer publicidad. Rumores, correos directos, mensajes personalizados al celular de amigos, vecinos y conocidos, tableros de anuncios en universidades e instituciones, telemercadeo básico, clasificados, páginas amarillas.. y un largo etcétera alimentado únicamente por la imaginación.

¿Cómo son los verdaderos "Guerrilleros del Mercadeo"?

(Insisto que a medida que avanzo en escribir este artículo, la sola mención de ciertos términos me tiene con los pelos de punta… vamos a ver cómo continúo…)

En uno de sus artículos, Alain Thys (ex-mercaderista en Reebok y actualmente en FutureLab) comenta los diez elementos claves con los que debe contar un seguidor del Guerrilla Marketing. Entre ellas:

  1. Apuntan a las estrellas para obtener el cielo (esta es mi interpretación de "No se conforman por menos que cambiar el mundo" – una aseveración idealista y medio tonta en la cual cae mi amigo Thys en busca de "volver romántico" el fenómeno guerrillero).
  2. No se concentran en la batalla, sino en la guerra. No se trata de enviar un solo mensaje contundente, sino de muchos, pequeños, indetectables y amables mensajes.
  3. Dan poder al pueblo. A la gente. A sus empleados. A sus amigos. A sus viejos clientes. Ellos son los que primero hay que conquistar. Los demás van llegando, van llegando.
  4. Usan mercenarios sabiamente. O sea, hacen uso de los mecanismos "regulares" de la publicidad cuando su capacidad está excedida. Una agencia de publicidad amiga no hace daño de vez en cuando.
  5. Piensan en pequeño, pero espectacularmente.
  6. Utilizan el "elemento sorpresa".
  7. Entran, consiguen el oro, y salen. No se trata de gastar tiempos y recursos en largas campañas que pueden despertar a la competencia o pueden generar desgaste. Un golpe y ya. Y luego otro.
  8. Lideran permanentemente.
  9. Usan el "corre-ve-y-dile" para anunciar campañas. Y exaltan a los héroes, quienes trascenderán al final.
  10. Evitan el "fuego amigo". Estas campañas son no-ortodoxas, rimbombantes, medibles y muy cercanas al fracaso. Por ello, en una organización grande, algunos pueden ponerse nerviosos. Hay que prepararse para volver a motivar, contar el cuento de nuevo y reclutar nuevos seguidores.

Otras fuentes interesantes

Una estrategia de Guerrilla de 360º, según el Dr. Alberto Salinas, implica comunicarnos con nuestros clientes actuales y en perspectiva desde todas las direcciones posibles y rentables, por largos y extendidos períodos de tiempo, de manera regular, sistemática, atractiva, eficiente, efectiva y perdurablemente.

Como en estas cosas, es mejor echarse un vistazo a todo lo que hay para poderlas entender, hemos encontrado un interesante Blog que reúne diversos ejemplos de lo que es, ah, y el sitio oficial de Guerrilla Marketing International.

Dice: Pertenencias de difuntos a la venta
Dice: Necesita un Barbecue? Llame a...
Enlace para compartir:

¿Cómo escribir artículos que otros usuarios quieran citar?

B.L.OchmanEl artículo “How to Write Blog Posts Other Bloggers Will Link To” de la experta en Marketing BL Ochman, resume en 10 entretenidos puntos, cómo hacer “post” más atractivos para que sean enlazados desde otros blogs o páginas.

A continuación lo reproduzco…

Top 10 del Post atractivo para ser enlazado por otros bloggers

1. Sea interesante. Suena simple, pero la mayoría de los artículos no lo son.

2. Comparta su Conocimiento. La gente prefiere los post donde pueda aprender. No se preocupe de regalar ideas. Las personas que realmente las aplican son tan raras como los dientes de una gallina.

3. Aprenda de David Letterman: Haga listas de “Top 10”.

4. El espacio Blanco es uno de sus mejores Amigos: La gente sólo lee los blogs superficialmente. Sólo alguien con mucho tiempo libre leería un blog grande. 2.000 palabras de extensión es el promedio. Escriba brevemente, con oraciones y los párrafos cortos.

5. No tema expresar sus opiniones. Este no es un lugar para desojar margaritas. Cualquiera que este en desacuerdo con tus opiniones puede:
a) leer otro blog; b) hacer un trackback a tu post y escribir (¡blasfemar!) sobre él.

6. No robe material de otra gente. Si su fuente es otro blog, entonces incluya un link o al menos otórguele el crédito.

7. Siéntase libre llamar a una empresa por su conducta si esta es “desorientada”, “ridícula”, o como quiera que sea. No llame a la gente por su nombre, ese es un uso juvenil no muy recomendado (nota de JFZ: aquí me perdí… no entiendo la idea…).

8. Escriba los títulos que digan de qué se trata el artículo. No sea vago en los títulos. Logrará que los lectores salten su historia. Use palabras claves y lenguaje claro en sus títulos.

9. No utilice jerga. Así parezca apropiado, o gracioso, para un grupo determinado, para la gran mayoría será incomprensible.

10. No pierda su sentido del humor. Somos bloggers, no la octava maravilla del mundo.

Punto-Extra: Evite hacer listas extrañas sólo para que los bloggers te pongan un link.

La versión original puede encontrase en el Blog de B.L Ochman.

Enlace para compartir:

Regla 10/20/30 de las presentaciones en Power Point

Guy KawasakiRe-leyendo a Guy Kawasaki, un verdadero personaje en el mundo del marketing mundial, volví a encontrar un artículo que no veía hace mucho tiempo.

Su teoría es bastante simple. Una presentación de PowerPoint debe tener diez diapositivas, no debe durar más de veinte minutos, y no contener ningún tamaño de fuente inferior a treinta puntos.

Repito (“la repetición es la madre del conocimiento”, dice Carina Bark) :

  • 10 diapositivas
  • 20 minutos
  • 30 puntos en el tamaño de la letra (como mínimo)

Una presentación aburrida10 diapositivas

Diez son un número óptimo de diapositivas para una presentación de PowerPoint, pues un ser humano normal no podrá comprender más de diez conceptos. Y estos son:

  1. El problema
  2. Su solución
  3. El modelo comercial
  4. La magia fundamental/ tecnología
  5. Mercadeo y ventas
  6. Competidores
  7. El equipo
  8. Las proyecciones e hitos
  9. Estado y cronograma
  10. Resumen y llamada a la acción

20 minutos

Además, debemos presentar estas diez diapositivas en veinte minutos. Seguramente, tendremos un lapso de tiempo de una hora, pero usando un portátil con Windows, tomaremos cuarenta minutos en hacerlo trabajar con el proyector (con esta afirmación de Kawasaki me reí casi diez minutos). Incluso si la configuración esta bien, las personas llegarán tarde y tendrán que salir temprano.

En un mundo perfecto, daremos la presentación en veinte minutos dejando cuarenta minutos para la discusión.

30 puntos de tamaño de letra

“La razón de muchos para usar fuente pequeña es doble: primero, no saben si su material será suficiente; segundo, piensan que entre más texto presenten, será más convincente. El desastre total. Oblíguese a no usar ningún conjunto de caracteres menor a treinta puntos. Le garantizo que mejorará sus presentaciones puesto que le exigirá encontrar los puntos más salientes y explicarlos bien.”

Y por si las confusiones: la foto de Bill Gates es un perfecto ejemplo de cómo NO HACER presentaciones.

Guy también nos aconseja visitar al gurú de las grandes presentaciones, Garr Reynolds.

Enlace para compartir:

3 Pasos para Mercadear Servicios Profesionales en Internet

Pasos sencillos para profesionales que desean promocionar sus servicios profesionales por Internet. No es una guia detallada, pero es un buen punto de inicio.

Esta es un extracto de mi conferencia sobre el Mercadeo de Servicios Profesionales en Internet.

Enlaces relacionados:

Enlace para compartir:

La polémica al servicio del Marketing: Apocalypto

Apocalypto Poster

La más reciente película de Mel Gibson, Apocalyptofue rechazada en Guatemala, censurada en Italia y está siendo duramente criticada por los expertos en el tema Maya.

Y obviamente, todo lo que sea polémico para vender mejor es la especialidad de nuestro amigo Mel Gibson.

La estrategia le ha dado resultado en películas anteriores como Corazón Valiente (que le significó Oscar a Mejor Director) o el El Patriota, muy célebres en su momento no sólo por sus colosales y violentas escenas épicas, sino también por los pequeños ‘deslices’ históricos que crisparon a los historiadores y que las pusieron en el ojo del huracán en los días de su lanzamiento.

Y ni qué hablar de La Pasión de Cristo.

The Patriot Passion of Christ BraveHeart

Los críticos podrán destrozarla por su manejo tendencioso de una tradición. De hecho, el escritor maya Jorge Cocom Pech la calificó como una porquería y dijo que Gibson debería disculparse ante los mexicanos. Pero eso es precisamente lo que Gibson y su productora quieren: levantar ampolla para que el público corra a verla, de su opinión y deje millones de dólares en las arcas de Gybson.

Marketing de Polémica, puro y brillante, parece cierto el adagio del mundo del espectáculo que reza: “es mejor que hablen bien o mal, pero que hablen”, y así la taquilla se sacudirá!

Me pregunto: ¿En qué otro mercado se puede usar este polémico tipo de mercadeo?

Enlace para compartir:

WEB 2.0 y las Redes Colaborativas

Esta presentación de mi amigo Carlos Caicedo es francamente descrestante. Es completa, bonita y tiene profundidad. Úna combinación que no es muy común en estos días…

Enlace para compartir:

Un ejemplo vivo de la elegancia del trato preferencial

Regalito de PagosOnLineMis amigos de Pagosonline.net me enviaron un regalito de Navidad atrasado. Una cofre con té de Damman (la elegancia no se improvisa) que casi le hace dar un infarto a mi esposa.

La importancia del trato preferencial

Es claro que Pagosonline.net entiende perfectamente que más de 20.000 transacciones nos hace ser más que socios de negocios. Es casi un matrimonio (bueno… sin tantas peleas).

Don Alberto Suárez, mi proveedor de CDs y Screen también lo tiene claro. Cada dos meses nos llega con una gorra, un souvenir, o algo con el logo de nuestra empresa. Y lo amamos por eso.

Pero no todos entienden este principio…

Servientrega (la empresa de envìos – filial de Fedex en Colombia), con quien he hecho más de 30.000 envìos en tres años, no sabe ni mi nombre.

Bancolombia y AV-Villas, que manejan las cuentas bancarias, tampoco.

Aquí hay una lección que aprender…

¿Qué has hecho últimamente para fidelizar a tus clientes preferenciales?

Ah… y gracias, Jose… que detallazo!
Regalito de PagosOnLine

Enlace para compartir:

Cómo enviar más de 100.000 correos?

En actualicese.com tengo una lista con más de 120.000 usuarios, a los cuales semanalmente, envío un máximo de dos correos.

Al enviar muchos correos, hay tres reglas claras:

  1. Entre 500 y 1.000 email enviados – sólo llegará el 50%
  2. Entre 1.000 y 5.000 usuarios – si tiene MUCHA suerte, llegará al 30%
  3. Más de 5.000 usuarios – relájese. Ya no le llega a ninguno.

He logrado solucionar estos problemas siguiendo unas buenas prácticas de envío de email, consiguiendo un buen software que me ayuden a manejar mi lista, y en último caso, y consiguiendo certificaciones ante Hotmail y Yahoo! para que no me envíen a la bandeja de Spam.

Sin embargo, aún no he pasado de la barrera del 60% de recepción (y juro que tengo bien mantenidita la lista y envío correos legítimos sin basura).

Y como siempre… si hay recomendaciones, soy todo oídos.

Enlace para compartir:

Como llamar a la acción a mis posibles clientes?

Cyndi GreenglassEn la conferencia “How to craft a compelling offer and Call-To-Action“, de Cyndi Greenglass (que apellido tan raro!), encontré una muy buena cantidad de “joyas escondidas”.

Componentes de una BUENA campaña de Mercadeo Directo

  1. Base de datos calificada (buenos prospectos) – 50%
  2. Oferta – 30%
  3. Creatividad – 20%

La Regla del 3

  1. Deben saber de tí 3 veces antes de registrarse en tu lista
  2. Deben escuchar 3 veces la oferta antes de moverse de su inercia
  3. Matemáticas simples: 3×3 = 9. 9 contactos antes de lograr una acción.

Componentes de una oferta

  1. Cuanto me costará?
  2. Como me llegará? (Transporte y envío)
  3. Cuanto me llegará del producto? (unidades – bundles – formato)
  4. Características opcionales y mejoras posibles
  5. Continuidad (cuanto es el tiempo de vida de este producto/servicio?)
  6. Forma de pago
  7. Incentivos
  8. Límites de tiempo
  9. Límite de cantidades
  10. Garantía

La conferencia es muy interesante. Pero larga. Próximamente incluiré algunos de los elementos mencionados (obviamente, no voy a poner toda la conferencia… no quiero problemas legales!).

Alguna vez ha aplicado algo de esto? (escucho opiniones)

Enlace para compartir:

Las 7 P’s del Mercadeo de Servicios en Internet

* Actualización: esta presentación ha sido ampliada aquí.

El Mercadeo tradicionalmente se compone de 4 P’s: Plaza, Producto, Promocion y Precio. En el Mercadeo de Servicios Profesionales, este numero se aumenta a 7.

Los 3 elementos adicionales son vitales para poder llegar al publico objetivo de una forma contundente.

Este es un pedazo de una de mis conferencias sobre el Mercadeo de Servicios Profesionales a traves de Internet.

Enlace para compartir:

Dando la cara por no tener a tiempo el website

A la fecha de publicación de este Post, Group94 lanzaría su website, pero no pudieron. Porque había otros proyectos que debían terminar (¿suena familiar?). Así que pusieron a su Project Manager a frentear el asunto.

Por eso, sacaron este video (que encontré en MarketingBlog.eu). Super-creativo.

Group94

Pregunta… ¿será que alguien había hecho esto antes?

Enlace para compartir:

Como hacer SEO fácil?

WebCEO - Software para SEOHace algunos días he venido ensayando con este software para hacer SEO (posicionamiento en motores de búsqueda), y hasta ahora, me ha parecido buenísimo.

Recordemos que un buen software de SEO debe…

  1. Evaluar las posiciones actuales de nuestro website en los distintos motores de búsqueda.
  2. Recomendarnos cómo optimizar nuestro website para mejorar dichas posiciones.
  3. Monitorear.

Obviamente, hay mucho software que cumple con esto. Si hay alguna sugerencia.. soy todo oídos!

Enlace para compartir:

¿Será el iPhone el nuevo paradigma del celular?

Si hace algunos días al regresar de vacaciones me hubieran dicho que la versión del huracán katrina del mundo del mercadeo era “un celular que reproduce música”, probablemente lo habría tomado como un mal chiste.

Sin embargo, si hubieran empezado diciéndome que se trataba del último producto de apple, o mejor dicho, esperada evolución del famoso iPod, entonces habría sabido que la cosa iba en serio y que no era nada exagerada.

Y es que a propósito del sonado lanzamiento del iPhone, del que ya hablamos en nuestro post: El iPhone, un terremoto en la industria celular, es mucho lo que se ha dicho y se puede leer desde muchas perspectivas, una de ellas, bien sustanciosa por cierto, es la del marketing.

La gente empieza a especular, cuánto pagaría por él, será bueno lanzar un producto 6 meses antes de su salida al mercado, vendrán versiones más económicas, algo así como el iPhone nano, o Shuffle… se le toma el pulso al mercado por unos días, pero sobretodo, apple da buena cuenta de su estrategia de expectativa que empezó hace unos meses, cuando Jobs comenzó a decir que se traía algo grande entre manos.

Parejamente, los expertos de nuestro campo nos hemos venimos preguntado ¿Cuál es su secreto para que Steve Jobs se haya convertido en el Rey Midas? Todo lo que toca parece convertirlo en oro, sino, basta mirar las cifras de ventas de su compañía en los últimos años.

Cómo llegó la marca iPod a ser un concepto

En el mundo del Marketing no es un secreto que es más fácil vender conceptos que marcas o productos. Recordamos el concepto de libertad y fuerza del Hombre Marlboro, o el concepto de rebeldía que nos venden junto con las motos Harley Davison.

El iPod, parejamente, a riesgo de parecer poético, es la consecución de un estilo de vida, o mejor, de una sencilla manera de pensar la vida (think, como el lema de apple), es un objeto de diseño minimalista y cuidado, que casi se convierte en un accesorio de moda y un símbolo de modernidad.

Esta particular manera pensar sus productos es el principal activo de apple. Desde hace unos meses cuando el Wall Street Journal especulaba que el próximo lanzamiento de “Mac” sería un teléfono celular, sabíamos que de ser cierto, apple nos sorprendería, y así sucedió.

Visto objetivamente, el iPhone no es una maravilla tecnológica venida de otro mundo, se trata tan sólo de un celular cuyas funciones y características ya han sido incorporadas por otros fabricantes.

iPod y LG KE850 - Un parecido sospechoso
LG por ejemplo, presentó en enero su modelo LG KE850, una versión sospechosamente parecida al iPhone de apple, tiene un diseño similar y también cuenta con pantalla táctil.

No obstante, bien sabemos que nuestro mundo es mucho más sutil y divertido que eso y los ‘consumidores’ (para llamarlos de alguna manera) no pueden ser reducidos a estas miradas tan simples, despojadas de toda clase de sentimientos.

iPod y LG KE850 - Un parecido sospechoso

Mucho más que un teléfono

De hecho, al mirar el clásico iPod de una manera reduccionista (olvidando sus miles de accesorios) veremos que se trata de un disco duro con un par de audífonos, y como sabemos, de estos juguetes está plagado el mercado.

Y sin embargo, este sencillo aparatito es el dueño del mercado y parece tener un ‘ángel’ o una magia que dará para muchos años más. El iPod ahora evolucionado a iPhone es mucho más que un teléfono.

El iPhone remplaza los miles de boloncitos habituales en un celular (tiene sólo un botón) por unos controles táctiles que aparecen en pantalla y se reconfiguran según la función que estamos usando.

De esta manera se aplica al mundo celular (aunque no por primera vez) la tecnología de pantalla sensible al tacto tan extendida en otros campos, evitando los pequeños punteros plásticos que se nos pierden o escurren de las manos, los dedos; como dice Jobs, los dedos son nuestros mejores lápices, y siempre los tendremos “a mano”.

La gran lección de Jobs puede ser tratar de hacer productos que se adapten a las personas, y no vender productos a los que tengamos que adaptarnos y aprenderlos a través de pesados manuales.

Apple se ha preocupado por crear productos intuitivos, fáciles de aprender y manejar para todos, incluso para inexpertos en tecnología. Cuántas veces hemos tratado de hacer y vender cosas que difícilmente podemos manejar o presentar.

nullEl iPod, para mostrar un ejemplo, después de los miles de diseños de audífonos ensayados por las grandes marcas como Sony, Aiwa o Panasonic, volvió al diseño original, sencillo y cómodo. El mensaje de fondo, ahora con este pequeño teléfono cuadrado, es quizá volver a lo simple, volver a pensar en elementos para las personas.

El iPod y ahora su aventajado alumno, el iPhone, parecen confirmar la máxima sinérgica: “El todo es superior a sus partes”, no se trata de vender unos cuantos chips en una cajita plástica, sino de todo el ‘aura’ que rodea un producto, lo que lo lleva a convertirse en un Símbolo, en un concepto, como lo es el iPod para esta generación.

Enlace para compartir: