emprendimiento

Liderar revoluciones es sólo el primer paso

25 Jan 2011

1 Comment

Todo poder viene de Dios, es verdad. Pero también vienen de El las enfermedades: ¿se dice pues que esté prohibido llamar al médico?

J.J. Rousseau
Capítulo III – “Del Derecho del más fuerte”, Primer Libro, El Contrato Social

Siguiendo esta lógica el pensador francés justifica que podemos sucumbir al poder del más fuerte, pero también que nuestra naturaleza humana buscará, de una forma y otra, sacudir el yugo.

Todos los días escuchamos a alguien quejarse de un servicio mal prestado por parte de grandes compañías, y del poder que su monopolio ejerce. Compañías de celulares, servicios públicos, Internet, entidades de salud son sólo unos cortos ejemplos.

Internet ha permitido liderar revoluciones, como lo hizo la Wikipedia, GetSatisfaction.com o Wikileaks.

Pero lo más significativo es que también ha podido generar alternativas (OpenSource a Microsoft, Wikipedia a Encarta, periódicos digitales VS impresos, y ni qué mencionar la industria musical).

Y estas alternativas, paradójicamente, han logrado fortalecer a las compañías que basan su estrategia de negocios en la excelencia (como Apple, que tiene competencia en alternativas gratuitas, pero aún son preferidos).

Creo que, ante esta situación, hay dos caminos:

  • Identificar dónde hay una revolución en camino, y a partir de ella crear una alternativa a lo establecido (libre, gratuita o pagada – no importa)
  • Si la revolución es en nuestra contra, re-enfocar nuestros esfuerzos hacia la excelencia, para así contrarrestar y desalentar la creación de alternativas.

Así, y leyendo a Rosseau entre líneas, podemos adivinar que el éxito o fracaso de muchas de las revoluciones que hemos conocido en la historia de la humanidad se han dado porque alguno de los líderes de los bandos supo identificar alguna de las variables anteriores.

By: Juan Fernando Zuluaga C. Category: antropo-historio-filosofía, emprendimiento, redes sociales
Enlace para compartir:

De la Toma de Decisiones y la Esclavitud

12 Oct 2010

0 Comment

Aprender a delegar puede ser uno de las tareas más difíciles para los emprendedores, ego-maniacos y enfermos del control como yo.

Desde hacer un par de semanas estoy haciendo “refresh” tecnológico a los servidores de actualicese.com. El proceso consiste, en términos simples, en mejorar la planta tecnológica actual. Como se podrá suponer, el proceso es más complejo que lo resumido en estas líneas.

La cuestión es que es la primera vez que no lo hago con mis manos, sino que lo delego. Y a pesar de lo competente que es quien se encarga ahora del tema, el hecho de estar viendo los toros desde la barrera (me obligué a hacerlo para no entorpecer el proceso) es una literal tortura.

Pero todo está saliendo bien. Se cometieron errores, algunos tontos, otros imprevisibles, pero todos con una lección incluída. Y a pesar de saber muchas respuestas, esta semana, cada vez que se me hacía una pregunta, repito como un loro: “Google es tu amigo“.

La cuestión es que si no dejaba actuar al responsable y no le hubiera dado la posibilidad de cometer errores, ni de tomar sus propias decisiones, el no hubiera aprendido y aprehendido todos los detalles que serán necesarios de ahora en adelante para hacer mantenimiento a dichos servidores.

Este proceso trae dos lecciones:

  • Monopolizar el poder de decisión nos hace esclavos de los detalles. Para que alguien realmente pueda ser responsable de algo, debe tener el poder de tomar decisiones y asumir el control de las minucias.
  • Hay que dejar que los demás cometan sus errores, a pesar de que tengamos la respuesta a la mano. Es la única forma para que terminen sabiendo más que uno, lo cual garantiza tranquilidad futura.

Si esto termina bien (y estoy seguro que lo hará), habré dado un paso importante en mi rutina de 12 pasos para acabar con el delirio de control que tanto daño puede hacer a mi empresa.

By: Juan Fernando Zuluaga C. Category: emprendimiento
Enlace para compartir:

El poder de lo gratis… te puede llevar a la quiebra

4 Oct 2010

1 Comment

“Una lección simple de economía” llaman los muchachos del recientemente cerrado Spectacu.la a lo que aprendieron.

Se dedicaban a hacer plantillas de WordPress gratuitas, de muy alta calidad, y sólo pretendían cobrar por el soporte. El problema fue que canibalizaron su mercado:

Si alguien puede conseguir algo gratuito, lo hará. Si todo funciona perfectamente, no tendrá necesidad de soporte. (…) Si anclas el precio de tu producto a $0, y tu servicio de soporte en $0, incluso $5 será muy caro. (*)

La lección es clara: lo gratuito debe ser parte de una estrategia de negocios, no el negocio. Por lo menos hasta que podamos pagar en el supermercado con una plantilla de wordpress.

(*) Yo traduje, resumí e interpreté el texto, por lo tanto cualquier imprecisión es mi culpa. La versión completa está aquí.

By: Juan Fernando Zuluaga C. Category: emprendimiento, inspiración, mercadeo de servicios
Enlace para compartir:

De Borges, el Quijote y emprendedores despistados

15 Sep 2010

0 Comment

Ilustración - El Quijote de La Mancha

Hace un par de días me refería a la necesidad que tenemos de seguir modelos de comportamiento para ser mejores.

En el cuento llamado “Pierre Menard, autor del Quijote“, el autor argentino Jorge Luis Borges narra cómo el protagonista quería escribir de nuevo la obra de Cervantes:

“No quería componer otro Quijote -lo cual es fácil- sino el Quijote.
(…) no se proponía copiarlo. Su admirable ambición era producir unas páginas que coincidieran -palabra por palabra, línea por línea- con las Miguel de Cervantes”.

Me parece increíble que una tarea imposible en términos literarios (“pero no menos interesante”, decía Borges en su cuento) parezca el lugar común de muchos emprendedores por estos días.

“Voy a hacer algo muy parecido a Twitter…”, “desarrollaré una comunidad virtual para que los amigos compartan eventos y fotos…”, “en mi website, la gente podrá subir sus vídeos y distribuirlos”.

Been there, done that. Copiar no funciona (bueno, no siempre).

Y Menard, el malogrado autor de El Quijote, lo ratifica:

“Mi empresa no es difícil, esencialmente. Me bastaría ser inmortal para llevarla a cabo”.

By: Juan Fernando Zuluaga C. Category: emprendimiento
Enlace para compartir:

Tres pájaros

14 Sep 2010

2 Comments

Birds on a Wire - http://eosmexico.com/

De los tres pájaros que estaban en la cerca, dos decidieron volar lejos, muy lejos…

¿Cuántos pájaros quedan?

Respuesta: tres pájaros

Moraleja: decidir algo no es suficiente. Hay que hacerlo.

Gracias a Estudios EOS México por la imagen (es una lámpara, originalmente). Y a Robert, por todo lo demás.
Este post lo publiqué anteriormente y había decidido re-publicarlo alguna vez. Pero como decidir no es hacer, se me fueron 3 años. Hoy hice.

By: Juan Fernando Zuluaga C. Category: emprendimiento
Enlace para compartir:

NO empezar también es una opción

13 Sep 2010

1 Comment

Nassim Nicholas Taleb

Nassim Nicholas Taleb

El “sesgo del sobreviviente” (survivor bias – se reciben mejores traducciones) es explicada por el matemático Nassim Taleb como una falacia económica común: repetimos las técnicas de los ganadores sin tener en cuenta la cantidad de perdedores que también las aplicaron.

Y lo vemos todos los días: “esta técnica te hará millonario inmediatamente” , “pierde peso con facilidad con esa sencilla dieta que siguió X personaje famoso”, etcétera.

Lo interesante es la pérdida tan enorme de tiempo y energía que demanda a muchos emprendedores el seguir caminos que han transitado algunos ganadores y muchos perdedores.

Pienso que muchos de los que hemos seguido experiencias de terceros para reafirmar nuestros planes de negocio ganaríamos más tiempo entrevistando a un par de personas a las cuales NO les haya funcionado.

Creo que es igual de enriquecedor escuchar al experto y aprender del perdedor.

Más información:

By: Juan Fernando Zuluaga C. Category: emprendimiento, negocios
Enlace para compartir:

El peligroso IDP – Índice de Distancia al Poder

12 Sep 2010

4 Comments

Malcolm Gladwell

Malcolm Gladwell - Autor de "Outliers"

Hay pocas cosas que valore más que la gente franca y directa. Y si están dentro de mi empresa, lo valoro muchísimo más. El problema es que hay un montón de factores culturales que lo impiden y lo convierten en un raro tesoro, tal como lo pude entender en la investigación de un afamado economista.

En el séptimo capítulo de Outliers (“Teoría Étnica de los Accidentes Aéreos“) Gladwell analiza el caso del vuelo 052 de Avianca en 1990.

Pero lo hace desde una perspectiva inesperada.

El accidente, que produjo 73 muertes, se dio por la incapacidad de los pilotos para comunicar de una forma clara a la torre de control que no tenían combustible. Básicamente, por un exceso de respeto de los pilotos a los controladores aéreos.

Dicho “exceso de respeto” es determinado, según Gladwell, por el IDP (Índice de Distancia al Poder), el cual determina la capacidad de comunicarnos entre las jerarquías existentes en nuestra sociedad.

Un alto IDP indica que respetamos mucho a la autoridad.

Colombia, por ejemplo, tiene un alto IDP: 65. Aunque no tan alto como en Rusia (93) ni tan bajo como Estados Unidos (40). Esto hace que le demos rodeos y vueltas cuando nos comunicamos con una autoridad (“si no es mucho problema, quisiera que, tal vez, si usted lo considera conveniente, me ayude con… pero si no es mucha molestia, claro“).

En en serio: para quienes somos responsables de una organización, un “Jefe, está equivocado” es valiosísimo. Adición [2010-09-14]: Y aquel jefe que lo entienda como una falta de respeto o un atrevimiento inadmisible, tiene serios problemas de autovaloración. Insisto: el respeto no se exige, se gana.

Y considero más valioso ese atrevimiento, sabiendo ahora que es una consecuencia de un índice cultural tan tonto.

By: Juan Fernando Zuluaga C. Category: emprendimiento
Enlace para compartir:

Aprender, después delegar

17 Jun 2009

1 Comment

Mi amigo Juan me pidió un consejo esta mañana: ¿cuantas personas debía contratar para llevar a cabo una labor operativa en su empresa?. Como siempre, contesté con otra pregunta: ¿ya conocés el oficio que vas a delegar en esa persona lo suficiente?. Y esta es la respuesta larga…

Antes de delegar una tarea en mi empresa, muchos emprendedores pasamos varios días (y hasta meses) siendo responsables de ella, conociéndola, mejorándola.

De esta forma se tiene un mapa exacto de lo que se debe saber y lo que se debe hacer cuando esta tarea sea delegada.

Tres fallas en esta teoría:

  1. No aplica a todas las labores de la empresa. En mi caso, aplica para cuestiones técnicas, redacción y mercadeo. En el departamento de contabilidad no me ven la cara nunca.
  2. No sirve para empresas en crecimiento rápido.
  3. Abusar de esta figura es contrario a los principios de especialización y delegación efectiva que Mr. Ducker nos enseña.

Pero funciona bien si…

  1. La persona a la cual se le delegará la tarea no es experta.
  2. Las tareas a delegar son de nuestra especialidad.
  3. Es una tarea importante para el funcionamiento de la empresa.

Lo he aplicado en muchas, muchas ocasiones. Así, excusas como “es que no pude entregar a tiempo porque es muy complejo” tienen respuesta rápida (y no muy cortés).

Y además, se ahorra mucho dinero en tiempo de entrenamiento, ya que hemos invertido un buen tiempo en conocer y mejorar los procesos alrededor de esta tarea.

By: Juan Fernando Zuluaga C. Category: coaching, emprendimiento Tags:
Enlace para compartir:

Un buen ejemplo…

12 Jun 2009

1 Comment

El último boletín de Alejandra y Germán (“Comunikándonos”, de su empresa Táctica & Estrategia) es una demostración clara de cómo ofrecer servicios profesionales basados en la demostración de competencia y conocimiento.

Y creo que es un buen caso de estudio por 3 razones:

  1. Es informativo, actual y relevante para su industria
  2. No falla: todos los viernes está en mi bandeja de entrada (invaluable!)
  3. Cumple con estándares técnicos mínimos

Y mis granitos de arena (consejos no pedidos que gente entrometida como yo usualmente dá):

  • Acerca de la forma:  si me van a saludar por mi nombre, no usen mis apellidos. Es innatural, a todas luces, que alguien me diga “Juan Fernando Zuluaga, quiere un café?”, “Hola, Juan Fernando Zuluaga, ¿como amaneciste?”). Ah! y los subject en mayúsculas y con 150 caracteres no son buena idea.
  • Y acerca del fondo: yo endurecería la línea editorial. Es claro que pueden dar opiniones fuertes, pero noto que estas son más cáusticas con los políticos que con el mundo corporativo (¿quien puede culparles?). Germán nos ha enseñado que una buena forma de generar credibilidad y respeto es  la demostración de carácter (el efecto Dr. House, supongo: respetamos a los especialistas que nos hablan claro y sin tapujos).

Si yo fuera un emprendedor que busca ofrecer servicios profesionales, y mi oferta tuviera como pilar fundamental la demostración de conocimiento y ascendente en la industria, me suscribiría y analizaría este boletín con lupa.

Y copiaría su Táctica & Estrategia descaradamente!

Nota al pié: no, no estoy relacionado con la empresa de Germán. Y no, no hago reseñas de websites o boletines. Y gracias por las ofertas, pero tampoco hago posts patrocinados.

By: Juan Fernando Zuluaga C. Category: casos de estudio, email marketing, emprendimiento, mercadeo de servicios Tags: ,
Enlace para compartir:

Haciendo las preguntas correctas

5 Jun 2009

0 Comment

Mi trabajo es una maravilla. Cada semana conozco emprendedores y genios creativos que se me acercan y me cuentan sus ideas de negocio, algunas buenas y otras hasta chistosas. Quieren saber qué pienso, qué consejo les puedo dar para iniciarlo, cosas por el estilo.

La cuestión es que yo no conozco las respuestas; lo que tengo para ofrecer son muchas preguntas.

Y eso es lo que debe tener un emprendedor: muchas preguntas. ¿Cuánta gente conozco que me compraría?, ¿Por qué alguien compraría esto que estoy ofreciendo?, ¿Podrá sobrevivir esta idea si sólo la mitad de las personas que creo que me van a comprar lo hacen?.

No existen respuestas acertadas. Lo que he podido descubrir es que en este negocio, lo valioso es hacer las preguntas correctas.

By: Juan Fernando Zuluaga C. Category: emprendimiento, inspiración Tags:
Enlace para compartir:

Enseñanzas de la Derrota del Comandante-Presidente

3 Dec 2007

3 Comments

http://www.flickr.com/photos/elhamalawy/368409875/No soy analista politico. No tengo mucha formación, mas allá de lo que leo las publicaciones a las cuales estoy suscrito y a lo que leo en Internet. Por eso, el análisis político de lo que pasó en Venezuela en este último mes se lo dejo a los que saben.

Pero me parece que las jornadas vividas por este interesante personaje en las últimas semanas nos dejan varias enseñanzas claras que podemos retomar en nuestra vida diaria:

Abrir muchos frentes de batalla al tiempo reduce nuestra capacidad de reacción

El comandante peleó con España, Colombia, Estados Unidos y otros tantos más.

Sin importar si tiene o no la razón (luego, con un tintico les cuento cuales son mis impresiones), cometió un error que Sun Tzu (el de “El Arte de la Guerra”) advierte a los generales que son muy ambiciosos: es perjudicial abrir muchos frentes de batalla.

Esto, que puede ser bueno para peleas “sorpresa” (le sirvió a Hitler con su Blitzkrieg), está vedado para largas guerras. De hecho, el mismo Hitler perdió por querer abarcar toda Europa mientras atacaba Rusia.

Mi guerra es el día a día. Por ejemplo, mi guerra actual es el libro que escribo (después cuento más sobre él)

Por eso aprendí a conocer mis límites: no puedo manejar más de 30 correos al día, y me vuelvo horriblemente ineficiente con más de 10 proyectos vivos al tiempo. Conozco mis limitaciones (que son mucho mayores a las del ser humano normal, tengo que confesarlo), pero eso me permite concentrarme y sacarle tiempo a la mayoría.

Pocos frentes y pocas batallas = Más concentración para ganarlas

Simplista, pero funciona para el ser humano común y corriente. Obviamente, hay hombres extraordinarios que pueden brincarse esta regla. No es mi caso.

Si queremos que nos sigan a terrenos desconocidos, debemos EDUCAR

El Comandante Presidente admitió en su discurso de aceptación de la derrota que posiblemente faltó ilustrar más al pueblo sobre el contenido de sus reformas, lo que llevó a 3 millones de venezolanos que le habían apoyado un año atrás a no votar en esta ocasión.

Cuando inicié en el cuento del comercio electrónico en Colombia, el mayor obstáculo era (sigue siéndolo) la percepción de seguridad. Todos tenemos un primo, tío, conocido o conocido de conocido al que le han vaciado la cuenta vía Internet.

Pero también tenemos muchos familiares, conocidos, o conocidos de conocidos que han tenido un estrellón vehicular. Pero no dejamos de andar en nuestro automóvil. Simplemente, evitamos aquella calle sin señalización o decidimos no volver a montarnos en el carro de un borracho. Simple.

Para lograr ese nivel de educación se requerían dos factores: una necesidad y muchas experiencias de otros.

Cuando no se tienen ninguna de las anteriores, entra a jugar un buen maestro. Y el líder es el llamado a ser ese maestro.

Creo que en este caso, Chávez no lo fué. “El que vote en contra de la reforma, vota en contra mía” fué una frase muy desafortunada, que dió la sensación de ignorar la capacidad intelectual de quienes eligen.

Y apostarle a la ignorancia es muy, muy arriesgado.

http://www.flickr.com/photos/jfabra/1954604360/Una frase puede ser más contundente que un discurso de 6 horas

“¿Porqué no te callas?”.

Aparte de las consideraciones políticas alrededor de esta frase, el asunto es que fué el titular que más frecuentemente se vió en los medios internacionales cuando se mencionaba al Presidente de Venezuela en las últimas semanas.

Aunque podemos adivinar que no hubo mucho cálculo de parte del Rey acerca de las consecuencias de esta frase (pronunciada al calor del momento), el golpe de opinión mundial que le propinó a Chávez fue contundente. Y la reacción del mandatario también era previsible.

La cosa es que después de esto Chávez ha pronunciado más de 40 horas de discursos televisados en los cuales menciona esta situación, pero ninguno ha tenido el cubrimiento mediático de la frase del Rey.

Lo cual nos trae otra lección: si logramos condensar nuestra estrategia en un sólo golpe, certero y contundente, el nivel de recordación de nuestras acciones se eleva inevitablemente. Y no hablo de un slogan (sólamente). Es tener una historia que merezca ser contada.

“Ese señor me sacó de un lío de impuestos espantoso“, es una frase más contundente que una oferta de servicios de 15 hojas de un Contador Público.

“Las empanadas de la 44 con Roosevelt son las mejores que he probado” es una frase mejor que un aviso de media página en el periódico local.

“Porque no te callas?” es mejor que el discurso de Zapatero a Chávez en Chile.

Trabajar en crear esas historias debería ser la base del trabajo de cualquier mercaderista, gerente o emprendedor.

Y esa puede ser la lección más importante que nos ha dejado Chávez en los últimos días.

(Fotos: http://www.flickr.com/photos/elhamalawy/368409875/   http://www.flickr.com/photos/jfabra/1954604360/)

By: Juan Fernando Zuluaga C. Category: emprendimiento, inspiración, NO hagas esto Tags: ,
Enlace para compartir:

Servicio al Cliente

16 Nov 2007

1 Comment

Como siempre, Jessica nos inspira…

indexed.com - What are you gonna do about it?

Los ejes:

  • Y – Nivel de Acción respecto a un problema (entre más alto, más activos somos)
  • X – Nivel de Quejas

Las posibilidades:

  1. Poca Acción, pocas Quejas – Aburrimiento
    (¿esta empresa tendrá clientes?)
  2. Poca Acción, muchas Quejas – Cállese ya y comience a resolver los problemas!
    (este es un gerente con serios problemas de procedimiento… un poco de control de calidad no vendría mal!)
  3. Mucha Acción, pocas Quejas – Vamos por buen camino
  4. Mucha Acción,muchas Quejas – ¿que estaremos haciendo mal?

¿En donde está su empresa?

By: Juan Fernando Zuluaga C. Category: emprendimiento, inspiración Tags: ,
Enlace para compartir:

8 Características de sus Amigos Ricos

24 Oct 2007

3 Comments

El siguiente post lo escribí en mi blog de El Pais. Que lo disfuten!

Gente Rica!Hoy encontré este recuento de las 7 características de la gente rica.

Obviamente, no aplica a todos.

Pero cuando hice el ejercicio de comparar a mis amigos y conocidos ricos frente a esta lista (bueno… no es que sean muchos!), terminó siendo bastante acertada.

  1. No tienen complejos
  2. Reconocen la importancia del tiempo
  3. Se juntan con gente de status social más alto
  4. Sus gastos son inversiones
  5. Se sienten muy seguros de sí mismos
  6. Tienen buenos hábitos financieros
  7. Hacen caridad

Si usted va a hacer este ejercicio, no lo intente con los ricos lejanos (Bill Gates, Rockefeller) ni a los que le tiene tirria (su jefe, el mafioso del barrio).

Piense en uno que sí conozca. Y ojalá alguno al cual le tenga afecto. Muy posiblemente esta lista se ajuste a él.

¿Cuál es la característica que falta?

La octava, estimado lector, es saber usar la Ventaja Acumulativa.

El principio de la Ventaja Acumulativa, en chibchombiano, es lo que justifica la expresión “plata llama plata”. Y ha sido estudiado con rigor científico.

También explica por qué, si a usted y a una persona muy rica le dan hoy mismo 1 millón de dólares, su contraparte tendrá muchas más posibilidades de multiplicar el dinero y mantenerse rico a pesar de los riesgos.

¿La razón? Las personas con éxito económico tienen una brecha ganada frente al resto de los mortales que no es monetaria: incluye los 7 puntos anteriores y un Factor X adicional.

Es como poner a competir a un corredor sin calentar con otro que lleva media hora corriendo. El tal Factor X es ese precalentamiento.

Pero sobre este tema de la Ventaja Acumulativa volveré después. Prometí escribir corto en este blog.

Mientras tanto, aquí hay un ejemplo del uso de la Ventaja Acumulativa en el mundo de la farándula (está en Inglés).

PD: No sé si esto se aplica a los herederos, o a quienes se ganan la lotería. Pero quien quita!

PD2: El nombre de este post fué inspirado (copiado ;-) ) de este blog. Recomendadísimo.

By: Juan Fernando Zuluaga C. Category: emprendimiento, inspiración, motivación Tags: , , ,
Enlace para compartir:

Si yo fuera empresario…

18 Oct 2007

9 Comments

Informe de Internet Colombia - Octubre 2007…y viera el último informe sobre penetración de Internet en Colombia, estaría muy inquieto.

Si fuera publicista, evangelizaría a mis clientes en el potencial tan inmenso que hay pautando en los grandes medios de Internet.

Si fuera consultor de tecnología, montaría gratis una Intranet para mis clientes preferenciales y les vendería servicios para incluirle interfaces seguras a los sistemas corporativos. Así, cuando la conviertan en una Extranet, podría ayudarles en el futuro a montar sus redes, seguridad y demás cosas.

Si fuera desarrollador de páginas web, le compraría un dominio a cada uno de mis clientes con su nombre o el de sus hijos (no el de la empresa) y le ofrecería poner sus fotos familiares en Internet. Después, viene el negocio.

Si estuviera fuera de Colombia, comenzaría a ver el potencial que hay en este mercado para exportar o llevar servicios.

Si fuera cualquiera de los anteriores (o ninguno de los anteriores) abriría mi propio blog y comenzaría a documentar el desarrollo de mi negocio semana a semana y pondría la dirección en la firma de mi correo electrónico; no importa que nadie me visite aún: con UN solo negocio que impulse con esta técnica, se pagará.

También, miraría con detalle este listado.

Con 10 millones de potenciales compradores en Internet…. ¿que haría usted si fuera..?

  • Un estilista (o peluquero)
  • Un prestamista
  • Dueño de una tienda de videos
  • Un transportador
  • Un pastor evangélico
  • Un editor de revistas

El ejercicio mental es interesante…. ¿o no?

Pero un momento! Yo soy empresario!

By: Juan Fernando Zuluaga C. Category: emprendimiento, guerrilla marketing, publicidad, ventas Tags: , , ,
Enlace para compartir:

De Hackers, Fuerza Bruta y Mercados

18 Oct 2007

5 Comments

HackerLos que trabajamos en mercadeo deberíamos aprender de los hackers.

Cuando un hacker desea penetrar una red, o un computador, o un servidor, o lo que sea, utiliza dos enfoques (estoy sobre-simplificando, pero síganme la corriente): la Ingeniería Social o la Fuerza Bruta.

Con la Ingeniería Social, el hacker investiga a su víctima. Su comportamiento en la red, su forma de interactuar. Le encuentra el lado, y la ataca. Por ejemplo, enviándole un correo suplantando al banco pidiéndole la clave (si, si, hay gente que cae en esto aún) o tratando de adivinar sus claves mediante información conocida (su fecha de cumpleaños, de aniversario o el nacimiento de sus hijos).

Con la Fuerza Bruta, el hacker ataca de frente al sistema con algoritmos raros y técnicas traídas de los cabellos, pero que muchas veces funcionan. Las posibilidades de que el ataque prospere no son muchas, pero si lo logra, el daño es grande.

Los Hackers prefieren la Ingeniería Social

Esta técnica los hace pensar más (lo que de por sí lo hace más atractivo para este tipo de personajes) y les permite volver a repetir. Si lo hacen bien, saldrán indemnes y libres para volver a penetrar el sistema. La Fuerza Bruta los expone más, y si las cosas salen mal, es más fácil ser rastreados.

Y aquí hay algo por aprender.

A los empresarios nos encanta la Fuerza Bruta

¿Hay que lanzar un producto?

“Contratemos MAS vendedores, MAS publicidad, MAS eventos”.

El mercado es más sutil. Es como un gato… si lo persigues con desespero, se irá. Pero si tienes paciencia y lo consientes, se arrimará a tus pies y ronroneará.

Y esa es la lección que nos dan los Hackers.

La Inteligencia Social del Mercaderista o Vendedor no son los estudios de mercado (sirven, pero no lo son).

Tampoco los brainstorms (o lluvias de ideas) con gente super-creativa.

Es aprender a escuchar.

A “sentir” nuestro mercado. A hacer lo que hace el “Rincón de la Abuela” con su torta de chocolate. O los “Pastelitos La Locura”.

Apostaría a que detrás de las ideas y nuevos productos que salen de estas micro-corporaciones no hay un equipo de marketing analizando las variables de mercado.

Apostaría a que es alguien que conoce sus clientes, sus gustos, sus deseos. Que lo siente. Que sabe cómo iniciar una conversación con ellos.

Estas personas son los verdaderos Hackers del mercadeo.

By: Juan Fernando Zuluaga C. Category: emprendimiento, fidelización, mercadeo de servicios, ventas Tags: , , , , , ,
Enlace para compartir:
1 2 3 4