¿Crear un Blog para mi empresa generará dinero?
19 Feb 2007
Es una pregunta tonta (sin ofender). Es lo mismo que preguntar…
"¿Crear una relación con los clientes genera dinero para la empresa?"
"¿Hacer comunicados oficiales genera dinero para la empresa?"
Obviamente, NO. Por lo menos no directamente.
¿Hay ROI para un Blog? (Tip: NO HAY)
El ROI (Return on Investment) de un Blog no es fácil de entender si la cultura de la organización no está enfocada en el servicio y comunicación con el cliente. Es tan difícil de entender ahora como lo fué en en los primeros tiempos de la televisión, cuando no se podía valorar el beneficio de una aparición contextual masiva.
No es un gasto… es una inversión
Según el blog de Charlene Li, Vice-presidente y Analista Principal de Forreter Research, existen varias maneras de calcular el ROI para un blog, según sea su objetivo y su mercado aunque reconoce que no existen parámetros estándar, de la misma manera que no los hay para sitios Web.
Si queremos sacarle dinero a nuestro blog o el de la compañía, primero debemos caminar en la dirección de valorarlo como inversión propiamente dicha.
Métricas para saber si genera(rá) dinero
Sin embargo, lo que encuentro más interesante de esta investigación es que nos ofrece un caso de estudio (con números concretos!) donde determinan el valor del blog FastLane de General Motors. FastLane tiene como objetivo generar un canal directo de comunicación entre GM y sus clientes, generando cerca de 100 comentarios mensuales. Esto equivaldría a que GM implementara un grupo Focal que podría costarle alrededor de US $180,000 por año.
Igualmente, para establecer el valor del blog y su ROI, Forrester tiene en cuenta el número de menciones en medios de comunicación, asimilándolo a a “publicidad gratuita” y lo introducen en una tabla de equivalencia de valor por anuncio.
Mi propuesta
Empresarialmente, no se debe incluir el blogging en ninguna de estas estrategias:
- Estrategias IT
- Estrategias de RRHH y Comunicaciones (a menos que sea blogging para Intranets)
- Estrategias de Mercadeo
Los Blogs deben hacer parte de las estrategias PR (Public Relationships – Relaciones Públicas). Y si se va a invertir en ello, el presupuesto también debe salir de esa área.
Así como Jean Claude Bessudo, de Aviatur, no incluyó al ganador de "El Aprendiz" (edición Colombia) en su estrategia de publicidad, ni de mercadeo, ni de producción. Lo incluyó en su PR staff.
Por la misma razón que las métricas que miden las PR empresariales no incluyen "¿cómo hacerla rentable?".
Entendiendo esto, vamos a dejar de hacernos preguntas tontas.
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