junio 2007

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21 Jun 2007

La lealtad no es una característica

Por qué regresan los clientes? - Manzie R. LawferLa lealtad de un cliente es realmente una respuesta a lo que hacemos por el.

Esta es una de las perlas que encontré en Why Customers Come Back, de Manzie R. Lawfer.

Mis cinco centavos:

  • Es vital buscar patrones en las conductas de nuestros clientes. Los clientes leales siempre son predecibles. Cualquier esfuerzo centrado en encontrar sus patrones de compra será bien recompensado.
  • Ya sabemos que cuesta mucho más traer un nuevo cliente que consentir a uno leal. Si hoy gastamos un dólar en lograr un nuevo cliente, ¿por qué no gastar cincuenta centavos en fidelizar a los viejos clientes?
  • Un cliente fiel es más fácil de educar en nuestros servicios y productos.
  • La credibilidad de una buena referencia no tiene comparación frente a cualquier estrategia de marketing. Una buena referencia debería ser el objetivo de cualquier plan de fidelización.
  • No se trata de decirle al cliente cómo ser fiel. Se trata de crear un comportamiento, de generar una respuesta emotiva frente a la marca.

20 Jun 2007

$12.107,09

Esto fué lo que costó Truemors.com, la nueva iniciativa de Guy Kawasaki.

Tan pronto supe de su existencia (hace como una semana), lo añadí a mis RSS. Y fué divertido durante un par de horas. Después, me pareció una verdadera perdedera de tiempo. Veamos a ver cómo progresa.

Por ahora, es interesante leer el post de Kawasaki sobre los costos de implementacion. Lo que me pareció más interesante fué «ahora ningún emprendedor me puede venir a decir que necesita un millón de dólares para empezar un negocio en Internet«.

Un resumen de las cifras alrededor de este proyecto:

15_things_you_need_to_know_for_life007

18 Jun 2007

15 tips para madrugar

Desde hace algunos años me levanto a las 5am. Pero nunca ha sido fácil.

Estos tips son de Dave Cheong, y son, más o menos, lo que he venido haciendo:

  1. Ten una buena razón para despertar
  2. Sé productivo en la madrugada
  3. Duerme suficiente
  4. Duérmete temprano (duuuuhhh!)
  5. Procura un «buen dormir»
  6. Evita los «otros cinco minuticos»
  7. Salta de la cama
  8. Usa una alarma, no el botón «snooze»
  9. Establece una rutina estable
  10. Prémiate en tus madrugadas
  11. Ten en cuenta las consecuencias
  12. Haz que no haya opción distinta a levantarte
  13. Consigue un «compañero de madrugón»
  14. Mira hacia atrás y revisa la efectividad de tu madrugada

Hmm… sólo veo 14…. no sé cual se me olvidó. Ya recorrí la lista original, y no encuentro cual dejé afuera.

El post completo de Dave está aquí.

18 Jun 2007

La mejor forma de predecir el futuro es inventarlo

Alank KayEsta es una famosa frase de Alan Kay, inventor del paradigma de programación orientada a objetos e interfaces que usan ventanas (sí… como windows).

Y esta, que me pareció genial:

Yo inventé el término «Object Oriented», y puedo decir que no pensaba en nada cercano al C++

14 Jun 2007

Microsoft Surface: descrestante

Microsoft SurfaceDescrestante: Colombianismo que indica «sorprendente».

Aunque ya había visto el prototipo antes (y perdí el enlace… grrrr), Microsoft Surface es un verdadero descreste.

Hernando Gaviria, de la Alianza Parquesoft-Microsoft, me regaló el enlace. Vale la pena echarle una ojeadita:

http://www.microsoft.com/surface

13 Jun 2007

En Apple si saben usar Powerpoint

Fotos de la conferencia de Steve jobs Keynote en el WWDC 2007, Moscone, San Francisco, California.

Vía Guy Kawasaki.

Y, obviamente, yo sé que no es Powerpoint.

12 Jun 2007

Procastinando

Este es un breve listado de los posts que no he escrito. Básicamente, son algunos de los temas que dejé para después, y no terminé nunca.

  1. Procastinar: aplazar, dejar para después. Es precisamente lo que me llevó a escribir este post.
  2. Pastel XML: ¿que hace que un pastel de cumpleaños, en lugar de decir «que lo pases muy feliz», diga «<[!endIf»]>» ?
  3. Shif Happens: la versión original de la ganadora a la presentación #1 en Powerpoint
  4. Un error en seis millones: es el índice de efectividad que tienen los repartidores de almuerzos en la India. ¿Cómo hacen?
  5. ¿Cómo hacer una presentación a un inversionista?
  6. Mi lavandería en Internet: unos cortos pasos para sacar tu negocio a Internet. Pero no es una lista normal (como los 30 millones de ellas que hay en la web). Es una lista de Seth Godin.
  7. Traiga los cupones de los demás y reclame una pizza gratis. Esta sí es una estrategia ganadora!

Y como de procastinar se trata, el resto del listado (como 40 posts adicionales) lo dejaré para después.

12 Jun 2007

YoOdioAMiJefe.com

YoOdioAMiJefe.comEsta mañana encontré esta publicidad en la tercera página del periódico.

Lo odio cuando veo mi quincena. Lo odio porque no conoce dos palabras: «Por favor». Lo odio por la misma ancheta de navidad todos los años. Yo odio a mi jefe.com

El efecto fué inmediato. Busqué el portátil y entre a http://www.yoodioamijefe.com/.

Por fin, una muestra clara de una combinación de formas de anuncios. Vamos a ver cómo les vá.

7 Jun 2007

Es distinto vender a latinos y asiáticos

En América Latina (así como en paises asiáticos) es más efectivo remitirse a los beneficios colectivos de un producto/servicio que al beneficio individual, nos cuenta un reporte del Dr. Robert Cialdini, famoso por su libro sobre persuasión e influencia.

Uno lo podía intuir, pero en el estudio «Han, S., & Shavitt, S. Persuasion and culture: advertising appeals in individualistic and collectivist societies» se respalda con datos científicos.

Por ejemplo, si vamos a mercadear un producto para mejorar el aliento, esta sería la forma ideal de hacerlo teniendo en cuenta los aspectos culturales:

  • Para clientes en Estados Unidos:
    «Disfruta de tu refrescante aliento»
  • Para clientes en América Latina y Asia:
    «Comparte un aliento refrescante»

Obviamente, este ejemplo es una sobre-simplificación del asunto. Pero nos da una idea clara de la aplicación posible de esta investigación.

Mi recomendación: leer el reporte del Dr. Cialdini aquí.

1 Jun 2007

Cuando un ojo crece, lo que crecen son sus células

Nota: En este post intenté hacer una analogía del crecimiento de una empresa con el crecimiento del cuerpo humano. Y justo, escogí la única parte del cuerpo humano que no crece ni decrece. Mi amigo Eugenio Correa (Médico con hijuemil especializaciones – o eso nos ha hecho creer) me ha hecho la corrección del caso, la cual admito con humildad.
Ahora sí, el post:

Orlando Rincón, Presidente de ParqueSoftEscuchar a Orlando, Presidente de Parquesoft, es genial.

Hoy, en una reunión de Junta Directiva de VIANet (nuestra empresa de Intranets), salió con esta perla (no es textual… la acomodé según mi memoria):

Las empresas deben crecer como crece el cuerpo humano. Cuando una parte de tu cuerpo va creciendo, no crece como un todo, sino sus células.

Es una nueva interpretación del famoso «Divide y vencerás». Si tu empresa crece, enfócate en hacer que cada división que vaya creciendo se subdivida lo suficiente para mantener el modelo. Y si toca implosionar, la cosa será mucho más fácil.

Genial, no?

Más crispetas – Más compras

1 Jun 2007

Más crispetas – Más compras

En Colombia, a las palomitas de maiz o pop-corn, le llamamos «crispetas»

Según informan en Marketing Eye el tamaño del recipiente influye en cuánto comemos, y para demostrarlo, se apoyan en dos estadísticas sobre alimentos:

“Los aficionados al cine se comen las rancias críspetas de hasta 5 días viejas hasta el 53% más si estas son servidas en un cubo grande, que en uno pequeño”

De este singular comportamiento de los consumidores se podría derivar una estrategia (casi hipnótica) de marketing para incrementar las ventas, que por cierto, ya es usada en los malls o grandes superficies.

Una forma de Incrementa sus ventas es simplemente incrementado el tamaño de los carros de compras. Pero, para el negocio que nos ocupa, ¿cómo incrementar el tamaño de nuestro carro de compras virtual?

Muy fácil, disponiendo de estrategias de “upsell” similares a las descritas en 69 se convirtieron en 699 en una sola llamada .