26 Sep 2011
Manejo de Crisis en Social Media – propuesta de Gaurav Mishra
Me pareció muy útil esta presentación de Gaurav Mishra sobre «Comunicación en Tiempos de Crisis vía Social Media», en donde delinea los ciclos de vida de la información en Internet en cuatro estadíos:
- Noticias de Última Hora
- Contexto
- Análisis
- Archivo
En su exposición, Mishra incluye varios casos de estudio: los ataques en Bombai, el derramamiento de Petróleo en el Golfo de México, el caso Dell y Greenpeace.
Además, propone un plan para salir de las crisis…
- Detección temprana de tendencias adversas y señales de crisis
- Elaboración de un Heat-Map (Mapa de Calor) del flujo de eventos
- Darle forma a la narrativa y dialéctica con la cual se enfrentará a los medios
- Volver relevantes los resultados en las búsquedas de medios sociales las posiciones oficiales de la empresa
- Planear los distintos escenarios de crisis futuras
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26 Sep 2011
Comunicarse bien es el 90% del éxito en el manejo de una crisis
Barbara Reynolds fue la responsable de la divulgación y comunicaciones del CDC (Centro para el Control de las Enfermedades), en donde manejaba las crisis en casos de pandemias, infecciones y terrorismo biológico.
Creo que no hay alguien con más autoridad para hablar de manejo de crisis…