Manejo de Crisis en Social Media – propuesta de Gaurav Mishra

Me pareció muy útil esta presentación de Gaurav Mishra sobre “Comunicación en Tiempos de Crisis vía Social Media”, en donde delinea los ciclos de vida de la información en Internet en cuatro estadíos:

  1.  Noticias de Última Hora
  2. Contexto
  3. Análisis
  4. Archivo
En su exposición, Mishra incluye varios casos de estudio: los ataques en  Bombai, el derramamiento de Petróleo en el Golfo de México, el caso Dell y Greenpeace.
Además, propone un plan para salir de las crisis…
  • Detección temprana de tendencias adversas y  señales de crisis
  • Elaboración de un Heat-Map (Mapa de Calor) del flujo de eventos
  • Darle forma a la narrativa y dialéctica con la cual se enfrentará a los medios
  • Volver relevantes los resultados en las búsquedas de medios sociales las posiciones oficiales de la empresa
  • Planear los distintos escenarios de crisis futuras

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