17 Sep 2012
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10 Oct 2011
Cuesta 6 veces más conseguir un nuevo cliente que mantener a uno satisfecho
Jack Taylor es el CEO de Enterprise Rent-A-Car. Esta frase la vi reseñada en Exceeding Customer Expectations de Kirk Kazanjian.
26 Sep 2011
Comunicarse bien es el 90% del éxito en el manejo de una crisis
Barbara Reynolds fue la responsable de la divulgación y comunicaciones del CDC (Centro para el Control de las Enfermedades), en donde manejaba las crisis en casos de pandemias, infecciones y terrorismo biológico.
Creo que no hay alguien con más autoridad para hablar de manejo de crisis…
15 Sep 2011
Decidir algo no es suficiente: la fábula de los 3 pájaros
Esta es la tercera edición de este cuento. Cada año me gusta recordarlo.
30 Ago 2015
«La ventaja competitiva más poderosa es una organización es la capacidad de aprender y aplicar lo aprendido rápidamente.» – Jack Welch