No Ficción

24 Sep 2007

Tatequieto al cliente

Sean D'SouzaTatequieto: Colombianismo para «quédate quieto», «stop», «detente».

Sean nos habla de cuando darle «tatequieto» a un cliente.

Básicamente, es necesario hacerlo cuando en un trabajo de consultoría o asesoría el cliente nos dice…

  • Ayúdame a enfocarme. Imposible. Eso le toca al cliente, sólamente les podemos ayudar a encontrar en donde enfocarse.
  • Necesito resultados inmediatos. Já. Esta si me hace reir.
  • Vamos a crear un éxito. Podemos ayudarle a definir qué es un éxito. Pero si con una simple consultoría todos pudiéramos jugar golf como Tiger Woods, habría muchos Tiger Woods.

El artículo completo está en PsycoTactics.com, del NeoZelandés Sean D’Souza.
http://www.psychotactics.com/artredflag.htm

zanahoria

21 Sep 2007

Potenciando los incentivos

«Por cada $100 en compras en nuestro almacén, te daremos un punto. Con 500 puntos puedes reclamar un …»

«Pon a funcionar este proyecto. Si lo terminas antes del 15, recibirás una bonificación de ….»

Según este reporte, este tipo de incentivos son más efectivos si los acompañamos de un apalancamiento inicial. O sea que a la primera oferta se debería añadir…

«… y para empezar, le regalamos 200 puntos»

Si lo que queremos es incentivar a un empleado (el segundo ejemplo), el esquema también funciona bien: en este caso, debemos realzar que ya lleva una parte del proceso adelantado:

«… y dado que ya hiciste X y Z, podemos decir que ya tienes un 30% del proyecto adelantado!»

Debido a que el site del Dr. Cialdini es intermitente y algunas veces está al aire y otras no, transcribo a continuación el artículo (vale la pena… está bien interesante):

Leer más…

20 Sep 2007

Toolbar para Facebook

Como si no fuera suficiente con el vicio que genera esta Red Social, ahora lanzan una barra de herramientas para FireFox.

Me siento terriblemente indignado… y me quejaré mientras sigo leyendo «En busca del tiempo perdido».

http://developers.facebook.com/toolbar/

20 Sep 2007

Déficit de Atención

TDAHJuro que lo intenté, pero no pude. El GTD no es para mí. Incluso, instalé el plugin para Gmail, y tampoco.

No es la primera vez que busco soluciones frente a la procastinación y la falta de productividad que me consume por temporadas (acabo de pasar por una de casi tres semanas!).

Por ahora, culpo al TDAH. Vamos a ver cúanto tiempo me dura la disculpa.

peoria_gold_skyline

19 Sep 2007

¿Funcionará en Peoria?

PeoriaSi funciona en Peoria, funcionará en cualquier lado.

Peoria, una población con poco menos de 115.000 habitantes ubicada en Illinois (a medio camino entre Chicago y Snt. Louis, Missouri) es reconocida por ser el mercado de pruebas por antonomasia.

Su composición étnica, de género y en casi cualquier otro aspecto imaginable contiene la diversidad de los Estados Unidos en general y le ha valido el título de «Capital del Mercado de Pruebas del Mundo». Incluso, la página de la municipalidad demuestra el orgullo de sus habitantes por serlo.

Por ello, la expresión «Will it play in Peoria?» («¿Funcionará en Peoria?») es un genérico de «¿funcionará para un mercado diverso?».

Vendiendo conocimiento en Peoria

Creo que esto funciona para productos de mercadeo masivo.

Y creo que si estamos mercadeando un producto de conocimiento, Peoria no es un buen lugar para iniciar. ¿Cómo podría crear un producto de conocimiento que funcione para cualquier estrato, cualquier sexo, cualquier nivel de educación…?

Mi convicción es que si el producto funciona para todos estos segmentos, es un mal producto y al final nadie lo va a comprar.

gasstation

17 Sep 2007

¿Cuántas estaciones de gasolina hay en este pais?

Es una pregunta odiosa, típica de una entrevista de trabajo.

Y nadie quiere que uno la responda bien. Quien la hace sólo quiere saber cómo se desenvuelve el entrevistado en una situación en donde hay pocos datos.

¿Cual sería su respuesta?

12 Sep 2007

Paul Potts (o del desquite)

Paul PottsNo hay que ser un clarividente para asegurar que el CD de Paul Potts será un éxito en ventas.

Paul encarna esa sensación de justicia. Que un vendedor de celulares termine siendo un TOP5 de clase mundial nos dá una sensación de esperanza difícil de lograr mediante otros medios.

Y eso lo saben quienes lo mercadean. Por eso, en el título de su album One Chance («Una oportunidad») está la impronta de un genio del mercadeo que sabe cómo dirigirse a las multitudes y mover las fibras íntimas para generar ventas.

¿Quien será el que está detrás de esto?

Por si estoy hablando en chino, aquí está el video de Paul en «Britain’s Got Talent»:

¿Más datos?

Sobre Nessun Dorma

Mi padre escribió hace un par de días este post acerca de Pavarotti, en donde hace mención a la canción que hizo famoso a Potts. Vale la pena una ojeadita.

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10 Sep 2007

Vendiendo un Ferrari en Alemania

The Cultural CodeEste libro es, francamente, sorprendente.

El código para Médico es HEROE.

Para enfermera, es MADRE.

Hasta ahí, muy obvias. Pero la cosa se pone mejor cuando Rapaille nos cuenta que el código para hospital es PLANTA DE PROCESAMIENTO.

En resumen: los códigos nos muestran las cosas que los consumidores sienten, a diferencia de otras aproximaciones (que buscan lo que el consumidor «dice» que quiere).

Otra perla. El código en Francia para el queso es VIVO. En USA, es MUERTO.
El código para automóvil en USA es IDENTIDAD. En Alemania es INGENIERIA.

¿Qué nos dice esto a los mercaderistas?

¿El libro? Mil veces recomendado.

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21 Jun 2007

La lealtad no es una característica

Por qué regresan los clientes? - Manzie R. LawferLa lealtad de un cliente es realmente una respuesta a lo que hacemos por el.

Esta es una de las perlas que encontré en Why Customers Come Back, de Manzie R. Lawfer.

Mis cinco centavos:

  • Es vital buscar patrones en las conductas de nuestros clientes. Los clientes leales siempre son predecibles. Cualquier esfuerzo centrado en encontrar sus patrones de compra será bien recompensado.
  • Ya sabemos que cuesta mucho más traer un nuevo cliente que consentir a uno leal. Si hoy gastamos un dólar en lograr un nuevo cliente, ¿por qué no gastar cincuenta centavos en fidelizar a los viejos clientes?
  • Un cliente fiel es más fácil de educar en nuestros servicios y productos.
  • La credibilidad de una buena referencia no tiene comparación frente a cualquier estrategia de marketing. Una buena referencia debería ser el objetivo de cualquier plan de fidelización.
  • No se trata de decirle al cliente cómo ser fiel. Se trata de crear un comportamiento, de generar una respuesta emotiva frente a la marca.

20 Jun 2007

$12.107,09

Esto fué lo que costó Truemors.com, la nueva iniciativa de Guy Kawasaki.

Tan pronto supe de su existencia (hace como una semana), lo añadí a mis RSS. Y fué divertido durante un par de horas. Después, me pareció una verdadera perdedera de tiempo. Veamos a ver cómo progresa.

Por ahora, es interesante leer el post de Kawasaki sobre los costos de implementacion. Lo que me pareció más interesante fué «ahora ningún emprendedor me puede venir a decir que necesita un millón de dólares para empezar un negocio en Internet«.

Un resumen de las cifras alrededor de este proyecto:

15_things_you_need_to_know_for_life007

18 Jun 2007

15 tips para madrugar

Desde hace algunos años me levanto a las 5am. Pero nunca ha sido fácil.

Estos tips son de Dave Cheong, y son, más o menos, lo que he venido haciendo:

  1. Ten una buena razón para despertar
  2. Sé productivo en la madrugada
  3. Duerme suficiente
  4. Duérmete temprano (duuuuhhh!)
  5. Procura un «buen dormir»
  6. Evita los «otros cinco minuticos»
  7. Salta de la cama
  8. Usa una alarma, no el botón «snooze»
  9. Establece una rutina estable
  10. Prémiate en tus madrugadas
  11. Ten en cuenta las consecuencias
  12. Haz que no haya opción distinta a levantarte
  13. Consigue un «compañero de madrugón»
  14. Mira hacia atrás y revisa la efectividad de tu madrugada

Hmm… sólo veo 14…. no sé cual se me olvidó. Ya recorrí la lista original, y no encuentro cual dejé afuera.

El post completo de Dave está aquí.

18 Jun 2007

La mejor forma de predecir el futuro es inventarlo

Alank KayEsta es una famosa frase de Alan Kay, inventor del paradigma de programación orientada a objetos e interfaces que usan ventanas (sí… como windows).

Y esta, que me pareció genial:

Yo inventé el término «Object Oriented», y puedo decir que no pensaba en nada cercano al C++

14 Jun 2007

Microsoft Surface: descrestante

Microsoft SurfaceDescrestante: Colombianismo que indica «sorprendente».

Aunque ya había visto el prototipo antes (y perdí el enlace… grrrr), Microsoft Surface es un verdadero descreste.

Hernando Gaviria, de la Alianza Parquesoft-Microsoft, me regaló el enlace. Vale la pena echarle una ojeadita:

http://www.microsoft.com/surface

13 Jun 2007

En Apple si saben usar Powerpoint

Fotos de la conferencia de Steve jobs Keynote en el WWDC 2007, Moscone, San Francisco, California.

Vía Guy Kawasaki.

Y, obviamente, yo sé que no es Powerpoint.

12 Jun 2007

Procastinando

Este es un breve listado de los posts que no he escrito. Básicamente, son algunos de los temas que dejé para después, y no terminé nunca.

  1. Procastinar: aplazar, dejar para después. Es precisamente lo que me llevó a escribir este post.
  2. Pastel XML: ¿que hace que un pastel de cumpleaños, en lugar de decir «que lo pases muy feliz», diga «<[!endIf»]>» ?
  3. Shif Happens: la versión original de la ganadora a la presentación #1 en Powerpoint
  4. Un error en seis millones: es el índice de efectividad que tienen los repartidores de almuerzos en la India. ¿Cómo hacen?
  5. ¿Cómo hacer una presentación a un inversionista?
  6. Mi lavandería en Internet: unos cortos pasos para sacar tu negocio a Internet. Pero no es una lista normal (como los 30 millones de ellas que hay en la web). Es una lista de Seth Godin.
  7. Traiga los cupones de los demás y reclame una pizza gratis. Esta sí es una estrategia ganadora!

Y como de procastinar se trata, el resto del listado (como 40 posts adicionales) lo dejaré para después.

12 Jun 2007

YoOdioAMiJefe.com

YoOdioAMiJefe.comEsta mañana encontré esta publicidad en la tercera página del periódico.

Lo odio cuando veo mi quincena. Lo odio porque no conoce dos palabras: «Por favor». Lo odio por la misma ancheta de navidad todos los años. Yo odio a mi jefe.com

El efecto fué inmediato. Busqué el portátil y entre a http://www.yoodioamijefe.com/.

Por fin, una muestra clara de una combinación de formas de anuncios. Vamos a ver cómo les vá.

7 Jun 2007

Es distinto vender a latinos y asiáticos

En América Latina (así como en paises asiáticos) es más efectivo remitirse a los beneficios colectivos de un producto/servicio que al beneficio individual, nos cuenta un reporte del Dr. Robert Cialdini, famoso por su libro sobre persuasión e influencia.

Uno lo podía intuir, pero en el estudio «Han, S., & Shavitt, S. Persuasion and culture: advertising appeals in individualistic and collectivist societies» se respalda con datos científicos.

Por ejemplo, si vamos a mercadear un producto para mejorar el aliento, esta sería la forma ideal de hacerlo teniendo en cuenta los aspectos culturales:

  • Para clientes en Estados Unidos:
    «Disfruta de tu refrescante aliento»
  • Para clientes en América Latina y Asia:
    «Comparte un aliento refrescante»

Obviamente, este ejemplo es una sobre-simplificación del asunto. Pero nos da una idea clara de la aplicación posible de esta investigación.

Mi recomendación: leer el reporte del Dr. Cialdini aquí.

1 Jun 2007

Cuando un ojo crece, lo que crecen son sus células

Nota: En este post intenté hacer una analogía del crecimiento de una empresa con el crecimiento del cuerpo humano. Y justo, escogí la única parte del cuerpo humano que no crece ni decrece. Mi amigo Eugenio Correa (Médico con hijuemil especializaciones – o eso nos ha hecho creer) me ha hecho la corrección del caso, la cual admito con humildad.
Ahora sí, el post:

Orlando Rincón, Presidente de ParqueSoftEscuchar a Orlando, Presidente de Parquesoft, es genial.

Hoy, en una reunión de Junta Directiva de VIANet (nuestra empresa de Intranets), salió con esta perla (no es textual… la acomodé según mi memoria):

Las empresas deben crecer como crece el cuerpo humano. Cuando una parte de tu cuerpo va creciendo, no crece como un todo, sino sus células.

Es una nueva interpretación del famoso «Divide y vencerás». Si tu empresa crece, enfócate en hacer que cada división que vaya creciendo se subdivida lo suficiente para mantener el modelo. Y si toca implosionar, la cosa será mucho más fácil.

Genial, no?

Más crispetas – Más compras

1 Jun 2007

Más crispetas – Más compras

En Colombia, a las palomitas de maiz o pop-corn, le llamamos «crispetas»

Según informan en Marketing Eye el tamaño del recipiente influye en cuánto comemos, y para demostrarlo, se apoyan en dos estadísticas sobre alimentos:

“Los aficionados al cine se comen las rancias críspetas de hasta 5 días viejas hasta el 53% más si estas son servidas en un cubo grande, que en uno pequeño”

De este singular comportamiento de los consumidores se podría derivar una estrategia (casi hipnótica) de marketing para incrementar las ventas, que por cierto, ya es usada en los malls o grandes superficies.

Una forma de Incrementa sus ventas es simplemente incrementado el tamaño de los carros de compras. Pero, para el negocio que nos ocupa, ¿cómo incrementar el tamaño de nuestro carro de compras virtual?

Muy fácil, disponiendo de estrategias de “upsell” similares a las descritas en 69 se convirtieron en 699 en una sola llamada .

23 May 2007

Publicidad en Google Earth?

google_coca.jpg Con la entrada arrasadora y definitiva de la fotografía satelital a todos los hogares (después de que Google desidiera comprar SkyHole y poner este servicio gratuito), se abre un nuevo campo de acción para los publicistas.

Algunos dirían que busca transmisión viral, o incluso que es Guerrila-Marketing en gran formato, quizá…

google-gift.jpgQuienes andan entre las –casi- infinitas fotos de “el mundo al vuelo” del Earth, ya han reportado varios casos de este tipo. Incluso preocupantes, como una gran esvástica sobre un edificio en Bélgica.

Sobre la foto inicial. No sé que valor de marca pueda tener un logo de Coca-Cola en medio del abrasador desierto de Atacames en Chile (salvo como en este artículo, su distribución viral), pero de que es una nueva posibilidad, lo es.

Nos podemos imaginar lo que creativos con buenas ideas (y buen presupuesto) pueden hacer con esta posibilidad.

Algo así como: «¿viste el chulo de Nike en los Carpatos?» o «aquí te mando la manzana de apple que hicieron en los campos eliseos».

Una nueva iluminación para los pintores, un nuevo material para esculpir, nuevos instrumentos para los músicos, nuevos medios para los publicistas, ¡nos estamos voviendo artistas!

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