El 87% de los seres humanos son buenos
Esto lo publiqué hace 1 año 9 meses 30 días, por lo que sus referencias pueden estar desactualizadas. Si lo están, le ruego me lo haga saber en los comentarios para hacer la corrección. Si no, ¡que lo disfrute!
En el primer capítulo de su hiperfamoso “Freakonomics”, Steven Levitt cuenta el experimento de Paul Feldman sobre la honestidad humana. Para ello, escogió una víctima: Paul Feldman.
Feldman ponía un tarro de galletas en cada piso de algunos edificios de oficinas en New York invitando a quien comiera una, que dejara un dólar (ya hemos visto esto replicado mil veces en Colombia de la mano de fundaciones de ayuda a niños).
La pregunta relevante es: ¿qué porcentaje de galletas se perdían?
El 13%. Esto indica que un 87% de las personas, sin verse obligadas a hacerlo, ponían un dólar en el tarrito.
Lo más interesante de la explicación de Levitt está en la extrapolación que hizo de este experimento hacia la honradez y bondad humana en general: si hay un indicador de dichas virtudes, era este.
Conclusión (para Levitt): el 87% de los seres humanos son buenos. El 87% son honrados.
Basado en esta cifra he sustentado mi política de garantías de los productos en actualicese.com: compre mi producto con la seguridad que si no le gusta, sin pregunta alguna, su dinero le será retornado.
Muchos dirán “¿pero eso no es dar el chance para que la gente se aproveche y pida, use y después pida devolución?”
Mi respuesta es contundente: sí, hay chance de que me estafen. Y es de un 13%.
Puedo vivir con eso. Y por eso ese rubro lo tengo provisionado en mi contabilidad (luego hablaré un poco más de esto).
Ahora, usted se preguntará: ¿qué porcentaje de esas garantías son reclamadas?
El 0,7%.
Creo que Paul Feldman me tendría envidia. 
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Aug 23, 2011 @ 00:34:00
Interesante artículo Juan Fernando,
Aug 23, 2011 @ 11:32:00
Mil gracias, Alfonso…
Aug 23, 2011 @ 12:59:00
Q buen argumentos!!!
Aug 27, 2011 @ 00:26:00
y el servicio oro virtual de actualicese.com ¿También tendrá “satisfacción garantizada o la devolución de su dinero”? Me parece que a ese servicio no le ponen esa “satisfaccíón garantizada”.
Aug 27, 2011 @ 15:06:00
¡Por supuesto que tiene garantía! Si no te gusta el servicio, por supuesto que puedes pedir tu dinero de vuelta… pero me estás haciendo caer en cuenta que no he sido suficientemente explícito. Lo corregiré.
Mil gracias.
Aug 27, 2011 @ 00:30:00
Bueno, en Colombia creo que ese “87%” no podría ser el de los buenos, pues si hacemos una encuestra entre los colombianos, se probaría facilmente que la mayoría cuando venden bienes raices los subescrituran; cuando necesitan pedir trabajo, mienten en las hojas de vida; cuando presentan declaraciones de renta o de importación, hacen trampas; si manejan buses o taxis, se pasan los semaforos en rojo,; si se lanzan de candidatos, recogen firmas de muertos; si tienen novia o esposa, le son infieles; etc, etc Como quien dice, la gran mayoría si tiene algún tipo de falla y por tanto no podrían ser calificados como “buenos”
Aug 27, 2011 @ 15:11:00
Respetuosamente, no creo. La sensación de “la mayoría hace trampa” es muy engañosa… y precisamente con los ejemplos que pusiste está claro que es una cuestión más de percepción que de estadística real.
Y también disentimos en que el hecho de que alguien sea “bueno” lo exime de ser juzgado por sus fallos: por supuesto que tendrá fallas, por eso es “bueno” y no “perfecto”. Pero no puedo argumentarlo más allá de mi percepción, dado que eso sería entrar en el campo filosófico y en eso soy horriblemente ignorante.
Pero insisto en mi planteamiento: el 87% son honestos. El 87% son buenos seres humanos.
¿Hay matices? Si, por supuesto.
Aug 27, 2011 @ 00:41:00
Otra duda: Si alguna de las personas de las que participaron en ese experimento de las galletas en los edificios de oficinas es una persona que sí dejó el dolar por la galleta que se comía pero al mismo tiempo es un politíco corrupto que en su puesto público hace megarrobos ¿Se puede decir que esa persona es “buena”?. La verdad a veces hacemos cosas decentes por que sentimos que nos pueden estar mirando o grabando en un video. Pero cuando estamos haciendo cosas secretas, que no están a la vista de todos, allí es donde se pone a prueba nuestra honrradez.
Oct 07, 2011 @ 11:23:00
Partiendo de tu propia estadística del 0,7% que solicitan devolución habría que descubrir quienes de esos son los seres humano “malos” que la devolvieron no por insatisfacción del producto sino porque ya la utilizaron, lo cual seria aun un porcentaje de ese 0,7%. Esto puede indicar que tienes una gran cartera de clientes buenos, felicitaciones.
De otro lado, estoy de acuerdo en que no podemos estigmatizar solo por las percepciones que tenemos de algunas situaciones particulares las cuales en nuestro medio son absolutamente manipuladas por los medios de comunicacion con sus intereses. Un ejemplo de esto son los muertos firmando a los que se refiere nuestro amigo. Dejarnos llevar por las percepciones nos ayuda a destruir nuestro País.