De Moscas, Amsterdam y el Enfoque Empresarial

En su libro The Human Factor, Kim Vicente nos cuenta sobre una mosquita que han pintado en los urinales del aeropuerto Schipol de Amsterdam.

Resulta que esta historia, que es un clásico ejemplo de diseño-centrado-en-humanos,  tiene mucho que ver con la forma como hemos definido el enfoque de nuestro negocio en actualicese.com.

La historia de la mosquita en el aeropuerto de Amsterdam

(La historia es un poco prosaica, por lo que pido mil disculpas a las damas… pero vale la pena… sígame la corriente un minuto).

Como muchas mujeres pueden decirlo, los hombres, al usar los baños, somos un poco… ejem… descuidados.

Esto, que pareciera ser un problema doméstico molesto, en los complejos públicos como centros comerciales, estadios o aeropuertos es un problema de proporciones financieras: los baños de hombres necesitan 5 veces más mantenimiento diario que el de las mujeres.

En el aeropuerto Schipol de Amsterdam el problema se solucionó muy creativamente: en los urinales pintaron una mosquita justo al lado izquierdo del drenaje.

¡Voilá! Los costos de limpieza disminuyeron en un 80% el primer mes.

Resultó que si le das a los hombres un blanco al cual apuntar, no pueden evitar dirigirse a él.

Esta historia es un perfecto ejemplo de cómo funciona nuestro cerebro, porque el comportamiento de “apuntar al blanco” no se limita a este tipo de situaciones. En los negocios funciona igual.

Y esa es la importancia del enfoque: si no tienes un blanco concreto, vas a armar un desorden .

Mantener el enfoque es fácil si tienes claro dónde apuntar

Durante estos años en actualicese.com he recibido muchísimas (en serio, muchas) ofertas para ampliar nuestros servicios a otras redes profesionales (nuestro foco está en los Contadores Públicos).

“¿No te gustaría ‘un actualícese’ para arquitectos? ¿O para profesores? ¿O para médicos?”

La respuesta es siempre “NO”.

Nuestro foco es dar servicio integral al Contador Público. Si colateralmente terminamos beneficiando a otros profesionales, excelente (de hecho, el 18% de nuestra base de usuarios son abogados y el 14% administradores de empresas).

Le atribuyo mucha parte del crecimiento de actualicese.com a esta terquedad en mantener el enfoque. Creo que ha sido una sabia decisión el mantenerlo.

Y creo que si no lo hubiéramos hecho así, estaríamos más o menos como los baños del aeropuerto de Amsterdam antes de la idea de la mosquito.

 

* * Este es el punto # 5 de mi conferencia 40 cosas que he aprendido construyendo una comunidad virtual de +150.000 profesionales.

Referencias:

• Vicente, K. (2004) The Human Factor: Revolutionizing the Way People Live with Technology, New York: Routledge
• Nudge (2008) Urinals in Amsterdam’s airport. [image online] Available at: http://nudges.wordpress.com/the-amsterdam-urinals/ [Accessed: 30th Aug 2011].
• Schipol Airport Webpage (n.d.) Front of Schipol Airport. [image online] Available at: http://www.schiphol.nl/ [Accessed: 30th Aug 2011].