Servicio al Cliente

En esta imagen hay una verdadera joya para inspirarnos a hacer las cosas bien en nuestro negocio…

Los ejes:

  • Y – Nivel de Acción respecto a un problema (entre más alto, más activos somos)
  • X – Nivel de Quejas

Las posibilidades:

  1. Poca Acción, pocas Quejas – Aburrimiento
    (¿esta empresa tendrá clientes?)
  2. Poca Acción, muchas Quejas – Cállese ya y comience a resolver los problemas!
    (este es un gerente con serios problemas de procedimiento… un poco de control de calidad no vendría mal!)
  3. Mucha Acción, pocas Quejas – Vamos por buen camino
  4. Mucha Acción,muchas Quejas – ¿que estaremos haciendo mal?

¿En donde está su empresa?