5 Oct 2010
De canibalismo, hoteles y cazadores de promociones
Antes comentaba acerca de la canibalización de mercados en la industria web.
Pues hoy, buscando hoteles para una próxima estadía en New York, descubrí que hay fechas ideales para conseguir las mejores tarifas: 90, 60, 45, 30 y 15 días antes de viajar. Esto, debido a que en dichas fechas los hoteles hacen una revisión de sus tarifas dependiendo de su nivel de ocupación, lo que conduce (supuestamente) a buenas promociones.
Pero no es así: la industria hotelera aprendió de la industria de los cruceros, la cual llenaba los cuartos vacíos con promociones de último minuto. La consecuencia fue obvia: los pasajeros dejaron de reservar con tiempo, esperando las últimas fechas, generando un caso típico de canibalización empresarial.
Por lo tanto, las famosas revisiones no indican que habrá necesariamente promociones, sino que eventualmente conducen a elevar tarifas, estabilizando el mercado y dando el chance a los hoteles a vender sus precios full-price, incluso a los mas avezados cazadores de promociones.
Esto, lamentablemente, es una pésima noticia para mí. Pero un caso interesante para estudiar.
6 Oct 2010
Mercadeo y Romance
El nuevo mercadeo es romance, no una pelea (ya lo había mencionado antes, con esta anti-recomendacion literaria).
El cariño a una marca parte de las mismas bases que el romance: debe ser mutuo para que dure.
Si tratamos a nuestros clientes con cariño, si innovamos para ellos, la respuesta suele ser positiva.
O no (al fin y al cabo somos humanos).
Pero mi apuesta es que es mucho más probable hacerlo perdurar si nos esforzamos en alimentar el cariño.
Ilustración: el genial Craig Damrauer, de New Math