El Mercadeo tradicionalmente se compone de 4 P’s: Plaza, Producto, Promocion y Precio. En el Mercadeo de Servicios Profesionales, este numero se aumenta a 7.
Los 3 elementos adicionales son vitales para poder llegar al publico objetivo de una forma contundente.
A la fecha de publicación de este Post, Group94 lanzaría su website, pero no pudieron. Porque había otros proyectos que debían terminar (¿suena familiar?). Así que pusieron a su Project Manager a frentear el asunto.
Por eso, sacaron este video (que encontré en MarketingBlog.eu). Super-creativo.
Pregunta… ¿será que alguien había hecho esto antes?
Si hace algunos días al regresar de vacaciones me hubieran dicho que la versión del huracán katrina del mundo del mercadeo era “un celular que reproduce música”, probablemente lo habría tomado como un mal chiste.
Sin embargo, si hubieran empezado diciéndome que se trataba del último producto de apple, o mejor dicho, esperada evolución del famoso iPod, entonces habría sabido que la cosa iba en serio y que no era nada exagerada.
Y es que a propósito del sonado lanzamiento del iPhone, del que ya hablamos en nuestro post: El iPhone, un terremoto en la industria celular, es mucho lo que se ha dicho y se puede leer desde muchas perspectivas, una de ellas, bien sustanciosa por cierto, es la del marketing.
La gente empieza a especular, cuánto pagaría por él, será bueno lanzar un producto 6 meses antes de su salida al mercado, vendrán versiones más económicas, algo así como el iPhone nano, o Shuffle… se le toma el pulso al mercado por unos días, pero sobretodo, apple da buena cuenta de su estrategia de expectativa que empezó hace unos meses, cuando Jobs comenzó a decir que se traía algo grande entre manos.
Parejamente, los expertos de nuestro campo nos hemos venimos preguntado ¿Cuál es su secreto para que Steve Jobs se haya convertido en el Rey Midas? Todo lo que toca parece convertirlo en oro, sino, basta mirar las cifras de ventas de su compañía en los últimos años.
Cómo llegó la marca iPod a ser un concepto
En el mundo del Marketing no es un secreto que es más fácil vender conceptos que marcas o productos. Recordamos el concepto de libertad y fuerza del Hombre Marlboro, o el concepto de rebeldía que nos venden junto con las motos Harley Davison.
El iPod, parejamente, a riesgo de parecer poético, es la consecución de un estilo de vida, o mejor, de una sencilla manera de pensar la vida (think, como el lema de apple), es un objeto de diseño minimalista y cuidado, que casi se convierte en un accesorio de moda y un símbolo de modernidad.
Esta particular manera pensar sus productos es el principal activo de apple. Desde hace unos meses cuando el Wall Street Journal especulaba que el próximo lanzamiento de “Mac” sería un teléfono celular, sabíamos que de ser cierto, apple nos sorprendería, y así sucedió.
Visto objetivamente, el iPhone no es una maravilla tecnológica venida de otro mundo, se trata tan sólo de un celular cuyas funciones y características ya han sido incorporadas por otros fabricantes.
LG por ejemplo, presentó en enero su modelo LG KE850, una versión sospechosamente parecida al iPhone de apple, tiene un diseño similar y también cuenta con pantalla táctil.
No obstante, bien sabemos que nuestro mundo es mucho más sutil y divertido que eso y los ‘consumidores’ (para llamarlos de alguna manera) no pueden ser reducidos a estas miradas tan simples, despojadas de toda clase de sentimientos.
Mucho más que un teléfono
De hecho, al mirar el clásico iPod de una manera reduccionista (olvidando sus miles de accesorios) veremos que se trata de un disco duro con un par de audífonos, y como sabemos, de estos juguetes está plagado el mercado.
Y sin embargo, este sencillo aparatito es el dueño del mercado y parece tener un ‘ángel’ o una magia que dará para muchos años más. El iPod ahora evolucionado a iPhone es mucho más que un teléfono.
El iPhone remplaza los miles de boloncitos habituales en un celular (tiene sólo un botón) por unos controles táctiles que aparecen en pantalla y se reconfiguran según la función que estamos usando.
De esta manera se aplica al mundo celular (aunque no por primera vez) la tecnología de pantalla sensible al tacto tan extendida en otros campos, evitando los pequeños punteros plásticos que se nos pierden o escurren de las manos, los dedos; como dice Jobs, los dedos son nuestros mejores lápices, y siempre los tendremos “a mano”.
La gran lección de Jobs puede ser tratar de hacer productos que se adapten a las personas, y no vender productos a los que tengamos que adaptarnos y aprenderlos a través de pesados manuales.
Apple se ha preocupado por crear productos intuitivos, fáciles de aprender y manejar para todos, incluso para inexpertos en tecnología. Cuántas veces hemos tratado de hacer y vender cosas que difícilmente podemos manejar o presentar.
El iPod, para mostrar un ejemplo, después de los miles de diseños de audífonos ensayados por las grandes marcas como Sony, Aiwa o Panasonic, volvió al diseño original, sencillo y cómodo. El mensaje de fondo, ahora con este pequeño teléfono cuadrado, es quizá volver a lo simple, volver a pensar en elementos para las personas.
El iPod y ahora su aventajado alumno, el iPhone, parecen confirmar la máxima sinérgica: “El todo es superior a sus partes”, no se trata de vender unos cuantos chips en una cajita plástica, sino de todo el ‘aura’ que rodea un producto, lo que lo lleva a convertirse en un Símbolo, en un concepto, como lo es el iPod para esta generación.
El presidente de Apple dejó por fin caer el telón para presentar en público su producto más esperado, el iPhone. Después de meses de especulación, los fanáticos de las tecnologías, y más específicamente de apple saben a ciencia cierta como será y cómo se verá un celular desde la perspectiva apple.
Sin embargo, lo sorprendente es que este teléfono celular —sin haber salido al mercado—, ha tenido un despliegue mediático que envidiaría cualquier político o estrella de Hollywood.
El iPhone, del cual sólo se conocen algunas fotos y que estará en las vitrinas hasta Junio,ya ocupa primeras planas en miles de Blogs y periódicos del mundo obteniendo millones de dólares en publicidad gratuita, y a juzgar por los miles de interesados que han llamado a apple, este producto será un completo éxito.
Exceptuando quizá el reciente lanzamiento de la consola PlayStation3 en Estados Unidos, causante de asonadas, heridos y hasta muertos, no habíamos visto tanta conmoción para un producto tan sencillo y común en el mercado, al fin de cuentas, de celulares con reproductor MP3 está plagado el mercado.
¿Cuál es entonces el meollo del asunto?
Como todos sabemos, no se trata de un celular cualquiera, sino del integrante más aventajado de la famosa familia de los iPod, un reproductor con una brillante carrera reciente, millones de unidades vendidas en el mundo, este aparato prácticamente devolvió la otrora desgastada manzanita a la mente y las vidas de las personas y devolvió a la empresa a las grandes ligas de la tecnología.
El iPhone es, ni más ni menos, que la tan sonada evolución de un producto que prácticamente reinventó una industria y creó su propio océano azul.
Cuando apenas nacía el mp3 en el mundo, en una jugada visionaria, Jobs enfocó todas sus energías a crear un producto sencillo y poderoso, que calara profundamente en la retina de miles de personas, creando un reproductor poderoso e impactante que le agradó a la gente y se colocó a kilómetros de sus competidores.
Tal fue el éxito que ahora sus competidores lo imitan tratando de morderle un poco de su mercado, incluso Microsoft lanzó el adusto Zune, también llamado el anti-iPod o iPod-Killer. Ahora también miles de páginas analizan el éxito del íPod, y desde esta misma perspectiva Steve Jobs sorprende a muchos con su nuevo juguete, un celular que parece un iPod, o viceversa, con pantalla táctil, acceso a Internet, mensajería instantánea, cámara fotografica de 2MP y muchas otras características.
Cuando el iPhone salga al mercado y sepamos su precio real en nuestras tiendas (que según Jobs será de $499 por la versión de 4 Gigas, y $599 por la de 8 Gigas) , sin duda se sentirán réplicas de este temblor de tierra, El Director de Apple, Steve Jobs, dijo que podría vender 10 millones de iPhones en 2008. Esto sería aproximadamente el 1 por ciento del número de teléfonos móviles pronosticados para ser vendidos ese año.
Quizá este celular se convierta en un verdadero dolor de cabeza para los grandes fabricantes mundiales (Nokia, Motorola, Samsung, Sony Ericsson, LG, Siemens, etc), quienes desde esta semana estarán sin duda revolcando sus departamentos de diseño y producción para crear sus propias versiones “iPhone-killer”.
Ya algunos expertos especulan que quizá en la industria de los celulares se repita (o al menos se acerque) a lo que pasó en la de reproductores de música, donde el iPod se lleva más de la mitad del mercado.
Apple no la tendrá fácil, pero, amanecerá y veremos.
Este es un estudio sobre el iPod que merece la pena estudiar: The iPod Revolution, emitido desde diciembre de 2006 por Discovery Chanel.
Nadie con dos dedos de frente puede echar de ver las 70 millones de unidades vendidas de este reproductor.
Como si no tuviera competidores (quien dijo Zune?), este gadgget ha inundado el mundo y ahora se convierte en plataforma para el lanzamiento de otros productos, como el ipod mini, shuffle o el reciente célebre iPhone.
No pasará mucho antes de que esté documental esté en las filiales latinas del famoso canal, y sin duda, será una joya que muchos querrán tener en su filmoteca personal.
¿Siente usted remordimiento cuando no trabaja un sábado? SII, DOCTOR
¿No se le pasa por la cabeza el tomarse una cerveza un martes a las 2:30 pm? SII, DOCTOR
Si usted sufre de alguno de estos síntomas, mi estimado lector, usted sufre de una «Etica Protestante del Trabajo» avanzada.
Efectivamente, últimamente me había hecho la pregunta del porqué de semejantes remordimientos tan terribles cuando me levantaba un Lunes después de las 7:30am, o cuando dejaba el computador antes de las 5:30pm.
Esta teoría explica muy claramente cómo la forma de hacer negocios con la que vino el capitalismo echó mano de la ética protestante frente al trabajo, ética que resultó ser tremendamente conveniente para este nuevo tipo de visión del mundo.
Me explico: la ética protestante (que tiene la misma relación con la tendencia religiosa que el amor platónico de una estudiante con La República) es una filosofía importada de los monasterios que sirve para definir la relación entre un monje y el trabajo que debe hacer:
El trabajo es un fin en sí mismo (per se, diría Nelson)
Uno debe hacer su trabajo lo mejor que pueda
El trabajo DEBE ser considerado un deber («Un sirviente fiel de la verdad realizará todo el servicio que debe en obediencia a Dios, como si Dios mismo lo hubiera pedido» – Richard Baxter, predicador)
Según Pekka Himanen, «la Orden Monástica de San Benito alertaba a los hermanos haraganes de que la inactividad es la enemiga del alma«.
Y esta última frase nos cae a todos (díganme si no) cual yunque en el espinazo. «Levántese mijito, no sea vago y quede como su tío Guillermo», «Deje la ociosidad y póngase a trabajar» son algunas de las frases con las cuales levantaron a nuestra generación.
Y YA SABEMOS POR QUÉ. Porque al capitalismo le convenía sobremanera una ética que ligara a su fuerza motora fundamental (la voluntad humana) desde lo más íntimo con sus intereses (productividad y demás).
De hecho, no es que esté en desacuerdo. Pero no sabía de donde venía ese desasosiego, esa jartera monumental de sentirme culpable y llenar mi culpa con trabajo y más trabajo.
Ahora lo sé. Y ya no le preguntaré de nuevo a Dolorán.
Menos mal no se me ocurrió preguntarle eso de sopetón a Evelio, cura-católico-especialista-en-teología-de-la-u-de-salamanca, que en paz descanse, porque le hubiera adelantado su paro cardiaco, el cual tengo el convencimiento que ya tenía planeado para honrar a Glorita con sus últimas horas, y a mí con su última bendición.
Ya un poco vencido por los años, cuando me decidí a preguntarle por el asunto me dijo, condescendiente, «no se meta en esas honduras, mijito, que eso nos dá para muchas horas y tengo que comerme las arepitas que me prepararon».
Unos días después Evelio, por hacerse el loco con la pregunta, le dió por morirse en una calle sedienta y polvorosa de la dieciseis, en una esquina que no conocía su nombre y que lo mandó como un NN al hospital San Juan de Dios.
Evelio, recuerda que en la nube que estés, prepárame un huequito para reirnos de las frituras que hará el bajísimo con Gabrielito, tu amigo entrañable. Y te prometo que algún día dejaré de preguntar pendejadas.
Acerca del asunto de La Virgen… la pregunta la hice porque leí en algún lado que la doctrina de la Santa Madre Iglesia Católica no admitía la existencia de hermanos de Jesús, esto es, hijos naturales de María. Y me parecía una bobada hacer un alboroto con el asunto.
Al fin y al cabo, si Jesús fué concebido en una madrugada de un Sabbath, cuando José se levantó a dejar a Dios en el patio trasero para que no pudiera ver (según Saramago), ¿donde estaba el problema? ¿en qué parte de la fé se generaba contradicción, si al fin y al cabo lo importante era el mensaje que dejó el fruto de esa unión, NO LA UNION EN SI?
Es más, si la Virgen sostenía relaciones con su marido, ¿estaba pecando?¿Es entonces el sexo pecado??? (Ahí sí me voy sulfurando).
Pues resultó que el asunto si tiene fondo.
Mi cuñado Santiago (ex-frayle franciscano) me explicó que la piedra angular de la doctrina Mariana es su Asunción Inmaculada a los cielos (proclamada por PIO XII como dogma de fé el 1 de Noviembre de 1950 con el «Regina in Caelum Assumpta»).
Corrección dos días después de publicado: Me cuenta Santi que la piedra angular no es la Asunción, sino el nacimiento del Hijo de Dios de una madre pura, llena de gracia. La Asunción es una consecuencia sobrenatural de ser Mater Dei.
Dicha Asunción sería imposible si no fuera 100% inmaculada. No un 99%, sino un 100%. Y siguiendo la lógica de los dogmas, si José llevaba en su simiente el pecado original, María quedaría manchada.
No por haber tenido sexo, no. Sino por ser receptora de una simiente manchada por el pecado orginal (¿me siguen?).
Siendo así las cosas, entiendo perfectamente a este señor Ratzinger en poner el grito en el cielo.
Digo, son sus dogmas, y según la lógica de ellos, su posición está super bien fundamentada.
Entonces, doy el tema por cerrado.
Gracias por darme luces en el tema, Santi. Y por las luces pa llegar a tu nube, Evelio.
En mi mesa de noche tengo varios libritos abiertos… en estos días estaré escribiendo por aquí acerca de ellos.
Los diez mandamientos en el siglo XXI, de Fernando Savater.
Comenzó muy mal, con su análisis del primer mandamiento. Obviamente, un agnóstico queda muy mal cuando trata de desvirtuar la fé. Pero en el segundo capítulo se reivindicó, con su nueva teoría del Ocio. Excelente. En estos días haré un blog de eso.
Diario de un Hacker – Dan Verdon
Es medio espectacularoide y medio mentiroso… pero apenas llevo veinte páginas. Esperemos a ver si mejora.
Política para Amador – Fernando Savater
Al maestro le leo lo que ponga. Que man tan interesante. «La ética nos indica cómo manejarnos interiormente frente a los embates de la sociedad. La política nos indica cómo irnos de frente hacia la sociedad».
La Iliada (versionsita resumidita).
Me ví «Troya» de nuevo, y francamente, me dió como verguenza no leérmela. Pero el poemita de seicientas páginas si no me lo leo ni puel chiras. Entonces prefiero enterarme por tandas chiquitas.
Cuentos Inéditos de Gabriel García Márquez
Me lo prestó mi tío Gabriel Osorio, y luce espectacular. Pero prefiero esperar un ratico: acabo de salir de «El amor en los tiempos del Cólera» y francamente estoy de Gabo hasta las pestañas. Lo empezaré cuando quede harto del «hastío».
El Evangelio según Jesucristo, del Nóbel José Saramago.
Soberbio. Voy por un cuarto. Qué narrativa. Qué interesante aproximación. Que sueño cada vez que empieza a describir cada grano de arena. En serio… lo he intentado reiniciar varias veces, pero el infame sueño me tumba cada vez. Será leerlo antes de almuerzo a ver si por fin lo acabo. Actualización: ya lo terminé y me encantó. Recomendadísimo.
Cómo derribar a Goliat, por Debra Koontz.
Chévere. Habla de cómo hacer que tu empresa se vea grande a pesar de funcionar en un garaje. Chévere para los emprendedores.
La Interesante libraco. La verdad, el hombre está más lleno de ego que de cualquier otra vaina, pero a la larga tiene actitudes frente a los negocios que demuestran porqué tiene TANTO dinero.
El hombre, en los noventa, quedó en la quiebra con una deuda de 9.000 millones de dólares.
Pero en menos de diez años se recuperó y actualmente tiene bastante más dinero del que debía. El hombre es constructor y su fortuna se basa en el Real Estate.
El libro es ameno. No lo escribió él. Pero deja ciertas inquietudes interesantes. Por ejemplo:
Todo vendedor, de lo que sea, debe vestir de saco y corbata.
Obviamente, casi me dá un infarto cuando leí eso. Pero tiene lógica. Camisas azules o blancas y corbatas elegantes. Nunca, zapatos de charol o relucientes. Accesorios finos.
“si quieres vender, ¿porqué distraer al cliente con tu vestimenta?”Tweet This
La reflexión es muy simple: si quieres vender, ¿porqué distraer al cliente con tu vestimenta? El vestir elegantemente elimina, inmediatamente, muchas preguntas que hay en la cabeza del prospecto y lo concentra en los detalles de la oferta.
La verdad, no sé que haremos los vendedores de tecnología, tan bien acostumbrados a vestir descujaringados.
Nunca dar la mano
La verdad, esta sí me hizo reir. «The Donald» dice que es un rito anti-higiénico. Que mejor son las venias de los orientales.
Excéntrico el hombre, no?
Reflexionar durante tres horas al día
Si mantienes ocupado, ¿en qué momento vas a crear? ¿o vas a tomar decisiones con cabeza fría?. Este man recomienda un par de horas en la mañana (entre 5 y 7am, aconseja) y otra horita a medidados de la tarde, cuando estamos en nuestro nivel más improductivo (regularmente, una hora después de almuerzo).
Otras perlitas…
Contrate un(a) gran asistente
La responsabilidad empieza en usted
No evada nunca un problema
Dirija a las personas, no al trabajo
Mantenga la puerta de su oficina siempre abierta
Piense en grande para vivir a lo grande
Hágase conocer (por los medios, la televisión, todo)
Lea a Carl Jung
Firme acuerdos prenupciales
Elimine los intermediarios y compre directamente al fabricante
Devuelva los golpes
Las estrategias deben tener algo de espectacular
El libro, en términos generales, es interesante. Vale lo que pagué por el. Pero hubiera sido mejor regalado. (Lo siento, ya regalé mi copia).
En este lugar pongo mis notas: ideas de negocio, pensamientos en borrador, pedazos de ensayos, citas a trabajos de otros y pequeños relatos (publicados y sin publicar).
Si le gusta un cuento, por favor cuénteme por algunared social; o si alguna idea de negocios le produce dinero, me debe un café. En eso soy irreductible.
14 Ene 2007
Las 7 P’s del Mercadeo de Servicios en Internet
* Actualización: esta presentación ha sido ampliada aquí.
El Mercadeo tradicionalmente se compone de 4 P’s: Plaza, Producto, Promocion y Precio. En el Mercadeo de Servicios Profesionales, este numero se aumenta a 7.
Los 3 elementos adicionales son vitales para poder llegar al publico objetivo de una forma contundente.
Este es un pedazo de una de mis conferencias sobre el Mercadeo de Servicios Profesionales a traves de Internet.