Este Reloj de Arena es usado frecuentemente en las conferencias sobre estos temas, y no soy la excepción. El asunto es que tengo un par de variaciones, las cuales he plasmado en este gráfico…
Expliquemos un poco más el gráfico…
¿En qué consiste este Reloj de Arena?
Regularmente siempre hemos visto al mercadeo como el mecanismo de atracción de nuevos clientes. Pero no es así: el mercadeo debe atraer MAS ingresos, así la base de clientes no crezca.
Por ello es preciso corregir la visión según la cual el mercadeo es un embudo en donde por la parte ancha está el mercado objetivo y al final los clientes que logramos capturar en el ejercicio. Esa errónea visión ignora que el cliente tiene un ciclo de vida que trasciende la venta misma: el cliente puede comprar más, puede referirnos a sus amigos, puede convertirse en pieza clave del engranaje del plan de marketing.
El Reloj de Arena es esa evolución. Esta metodología entiende al cliente que ya nos ha comprado como un potenciador de nuevos negocios, no solamente con sus propias recompras, sino como una máquina de referencias y testimoniales (vitales para cualquier ejercicio de mercadeo)… por ello el RAM responde, de una forma clara, la siguiente pregunta:
¿Cuáles son las fases del ciclo de vida de nuestro clientes?
En este lugar pongo mis notas: ideas de negocio, pensamientos en borrador, pedazos de ensayos, citas a trabajos de otros y pequeños relatos (publicados y sin publicar).
Si le gusta un cuento, por favor cuénteme por algunared social; o si alguna idea de negocios le produce dinero, me debe un café. En eso soy irreductible.
8 Ago 2011
El Reloj de Arena del Mercadeo – Marketing Hourglass (mi versión)
El concepto del Reloj de Arena del Mercadeo no es nuevo: lo hemos visto desde hace un par de años como una evolución del famoso Embudo de la Compra con el objetivo de determinar, en un contexto amplio, el ciclo de vida de un cliente en un negocio.
Este Reloj de Arena es usado frecuentemente en las conferencias sobre estos temas, y no soy la excepción. El asunto es que tengo un par de variaciones, las cuales he plasmado en este gráfico…
Expliquemos un poco más el gráfico…
¿En qué consiste este Reloj de Arena?
Regularmente siempre hemos visto al mercadeo como el mecanismo de atracción de nuevos clientes. Pero no es así: el mercadeo debe atraer MAS ingresos, así la base de clientes no crezca.
Por ello es preciso corregir la visión según la cual el mercadeo es un embudo en donde por la parte ancha está el mercado objetivo y al final los clientes que logramos capturar en el ejercicio. Esa errónea visión ignora que el cliente tiene un ciclo de vida que trasciende la venta misma: el cliente puede comprar más, puede referirnos a sus amigos, puede convertirse en pieza clave del engranaje del plan de marketing.
El Reloj de Arena es esa evolución. Esta metodología entiende al cliente que ya nos ha comprado como un potenciador de nuevos negocios, no solamente con sus propias recompras, sino como una máquina de referencias y testimoniales (vitales para cualquier ejercicio de mercadeo)… por ello el RAM responde, de una forma clara, la siguiente pregunta:
¿Cuáles son las fases del ciclo de vida de nuestro clientes?
¿Cómo implementarlo?
Bueno, eso ya excede los objetivos de este artículo… pero prometo cubrirlo posteriormente. Mientras tanto, ¿cómo lo implementaría en su empresa?
Referencias:
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