Manejo de Crisis en Social Media – propuesta de Gaurav Mishra
Me pareció muy útil esta presentación de Gaurav Mishra sobre «Comunicación en Tiempos de Crisis vía Social Media», en donde delinea los ciclos de vida de la información en Internet en cuatro estadíos:
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En su exposición, Mishra incluye varios casos de estudio: los ataques en Bombai, el derramamiento de Petróleo en el Golfo de México, el caso Dell y Greenpeace.
Además, propone un plan para salir de las crisis…
Detección temprana de tendencias adversas y señales de crisis
Elaboración de un Heat-Map (Mapa de Calor) del flujo de eventos
Darle forma a la narrativa y dialéctica con la cual se enfrentará a los medios
Volver relevantes los resultados en las búsquedas de medios sociales las posiciones oficiales de la empresa
Planear los distintos escenarios de crisis futuras
En este lugar pongo mis notas: ideas de negocio, pensamientos en borrador, pedazos de ensayos, citas a trabajos de otros y pequeños relatos (publicados y sin publicar).
Si le gusta un cuento, por favor cuénteme por algunared social; o si alguna idea de negocios le produce dinero, me debe un café. En eso soy irreductible.
26 Sep 2011
Manejo de Crisis en Social Media – propuesta de Gaurav Mishra
Me pareció muy útil esta presentación de Gaurav Mishra sobre «Comunicación en Tiempos de Crisis vía Social Media», en donde delinea los ciclos de vida de la información en Internet en cuatro estadíos:
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