1 Jun 2009
Animales ruidosos
Ahora, las hormigas tienen megáfonos
Chris Anderson, autor de The Long Tail,
hablando acerca del poder de influencia de la blogósfera
Sin fecha de caducidad
Ninguna de estas publicaciones expira por caducidad…
31 May 2009
Truco tonto para exprimir el conocimiento de un consultor
Si queremos que un especialista nos dedique más tiempo y nos dé más información, sólo necesitamos un sencillo truco: tomar notas (con lápiz y papel) mientras el especialista habla.
A mí me sucede en las conferencias: cuando veo a los asistentes interesados y tomando notas, me esfuerzo más por darles más información.
Lo contrario también es cierto… si estás aconsejando (o dando una consultoría) y la contraparte no toma nota alguna (así sea que esté grabando la conversación), sentimos inconscientemente falta de interés, lo cual me cohibe (insisto: inconscientemente, por lo menos hasta hoy) de dar información más detallada.
Mi consejo para quienes reciben consejo/consultoría/servicios: saquen lápiz y papel para exprimir los conocimientos del especialista. Al fin y al cabo, le estamos pagando…
22 Mar 2009
El duro camino de la innovación
Cuando tenemos una visión clara de nuestro negocio y sabemos hacia donde va, hay que seguir la línea, a pesar de la resistencia de algunos de nuestros clientes. Ese es el camino de los innovadores.
Y para vencer esta resistencia, requerimos 3 pasos:
- Generar confianza
- Educar (“evangelizar” le llaman algunos)
- Medir constantemente, para asegurarnos de que no estemos perdiendo más de lo que esperamos ganar.
Y en el camino, estar dispuestos a perder algunos de nuestros clientes más conservadores. Y podría apostar que ni siquiera esos clientes van a irse.
24 Feb 2009
7 tips para nuevas empresas en un mercado a la baja
Como siempre, Mr. Godin es toda una inspiración. Para ser breve, estos son los tips…
- No todo es malo: tendrás menos competencia.
- El foco: generar valor (la pregunta no es «¿cómo me levanto dinero para mi nómina?» sino «¿cómo me hago irremplazable para mis clientes?»).
- No todo es malo II: los costos bajarán.
- Contratar menos gente: así deberían ser las cosas normalmente, no sólo en momentos de recesión.
- Enfoque en ser irremplazable. (¿no es lo mismo que el punto #2, Seth?)
- Get lean to beat the behemoths… (perdón… no entendí este punto.. ¿alguien lo traduce por mí?)
- Es momento de ser disciplinados en lo que estamos construyendo
Mi aporte (chiquito):
- En épocas de crisis, se crean oportunidades debajo de las piedras. Como esta, o esta, o esta. O una nueva: qué tal volverse experto en Política 2.0 (utilización de redes sociales para campañas políticas)?…. después de lo de Obama, ese es un muy buen nicho!
Este es el video que le hizo la gente de Mashable. Imperdible.
27 Ene 2009
Las escuelas ¿matan la creatividad?
Recomiendo mucho esta divertidísima y super-interesante conferencia de Sir Ken Robinson.
Versión subtitulada del vídeo «Do schools kill creativity?» donde Sir Ken Robinson, en las TED (Technology, Entertainment, Design) Conferences habla de cómo la educación que se imparte en las escuelas mata la creatividad.
Vídeo original: http://www.ted.com/index.php/talks/view/id/66
Duración: 20 minutos.
[ted id=66 lang=es]
24 Ene 2009
El dinero y la felicidad
«El dinero no da la felicidad, pero produce una sensación tan parecida que sólo un auténtico especialista podría reconocer la diferencia.»
Woody Allen
Vía Wikiquote
(También atribuída a Oscar Wilde)
1 Dic 2008
Los diamantes son para siempre
Los 3 últimos puntos de este artículo son fascinantes:
- la brillante idea de promover los diamantes en anillos de compromiso,
- el control de precios mediante escasez artificial, y
- el retorno de la inversión en ellos.
¡Recomendadísimo!
8 Nov 2008
Lecciones del fracaso
Excelente recopilación de Fail Beta…
- Cuando tu empresa fracasa por Borja Prieto.
- Mi error emprendedor por Javier Martín.
- Mi amigo Morten Lund quiebra por Martín Varsavsky –> Recomendadísimo
- El fracaso y el sufrimiento necesario para el éxito por Angel María Herrera
- Como triunfar con un proyecto de Internet por Rodolfo Carpintier
- Éxitos, Fracasos y perseverancia por un servidor.
2 Oct 2008
Profesiones que no se ven afectadas por las crisis mundiales
En este Top 25 de HR World hay varias sorpresas:
- El sector de las apuestas
- Negocios relacionados con el alcohol
- Profesionales de la belleza, salud y erotismo
- Vendedores de Artículos de Lujo
Y los que más me llaman la atención:
- Profesionales multifacéticos (freelancers)
- Consultoría
Hay que revisar en detalle las razones por las cuales la Consultoría no está entre las profesiones que se verán afectadas, porque a simple vista pareciera que sí.
Pero por la justificación que dan en el punto #18 del artículo, supongo que los que más se beneficiarán serán aquellos que enseñen a ahorrar o a mejorar ingresos en tiempos de crisis, como lo hace Alvaro en su página de Crisisología.
Sin embargo, sigo creyendo que es más fácil dedicarse a cualquiera de las primeras 4 opciones.
16 Nov 2007
Servicio al Cliente
En esta imagen hay una verdadera joya para inspirarnos a hacer las cosas bien en nuestro negocio…
Los ejes:
- Y – Nivel de Acción respecto a un problema (entre más alto, más activos somos)
- X – Nivel de Quejas
Las posibilidades:
- Poca Acción, pocas Quejas – Aburrimiento
(¿esta empresa tendrá clientes?) - Poca Acción, muchas Quejas – Cállese ya y comience a resolver los problemas!
(este es un gerente con serios problemas de procedimiento… un poco de control de calidad no vendría mal!) - Mucha Acción, pocas Quejas – Vamos por buen camino
- Mucha Acción,muchas Quejas – ¿que estaremos haciendo mal?
¿En donde está su empresa?
31 Oct 2007
5 Herramientas para crear Compromiso
Nilofer Merchant escribe sobre las Nuevas Reglas del Marketing en Internet.
En términos generales, estoy en desacuerdo con la mitad de su artículo. Pero me parecieron interesantes sus…
5 Herramientas para Crear Compromiso
- Afinity
Como dice el maestro, no es suficiente ser bueno: debemos ser extraordinarios. - Personality
Que describe cómo nos percibe nuestra audiencia en la perspectiva emocional - Community
Dando herramientas para la interacción entre ellos - Co-Creation (Creación Compartida)
Permitiendo a los entusiastas involucrarse - Advocacy (Apoyo Incondicional -es la más cercana traducción)
Tener esto es el punto más álgido del Marketing en Internet
¿En qué cosas no estoy de acuerdo?
Primero. No hay tal cosa como el «Marketing en Internet».
Ya es hora de dejar ese cuentico… Internet es un medio más. Incluso, ya es un medio tradicional. Seguir diciendo que es un «nuevo medio» es estar pensando con varios años de atraso.
¿Nuevos medios? La pauta vía celular, los sistemas de televisión interactiva, los avisos insertos en conferencias web.
Pero Internet no es un nuevo medio. Es otro medio más. Lo siento.
Segundo. No debemos escuchar al cliente. Debemos escuchar lo que hablan entre ellos.
Y ese es un error común.
«Pongamos un formulario en nuestro website para que los clientes nos digan lo que quieren». Mala idea.
¿Cuantas veces ha llenado el buzón de sugerencias en el supermercado?
¿Cada vez que un bus de transporte público le cierra la vía, anota el número «Llame a este número si estoy conduciendo mal»?
Los clientes NO DICEN lo que quieren. Lo SIENTEN.
Y escuchar lo que dicen entre ellos es la clave para generar estrategias que realmente generen compromiso.
Las 5 técnicas anteriores son interesantes. Pero podrían ser suplidas en su totalidad por una nueva visión de la interacción con los clientes.
He dicho. 😉
31 Oct 2007
Cómo procrastinar BIEN
Jose Camilo me refiere a este post.
Es un post sarcástico (me demoré diez minutos en darme cuenta!), con un mensaje central: si va a procrastinar,vuélvase MUY BUENO procrastinando.
¿Cómo? Siga estas 9 lecciones…
- Aprenda qué es la procrastinación
- Investigue su historia
- No priorice
- Desarrolle la habilidad de tener cortos periodos de concentración
- Encuentre una actividad que le permita evitar el verdadero trabajo
- Tenga muchas reuniones al día (con este fue que me di cuenta que era sarcasmo 🙂 )
- Sea perfeccionista
- Deje todo para después (la definición de la procrastinación)
- No se le ocurra organizarse
Si la sicología en reversa sirve, este post debería llamar la atención de muchos de nosotros, que sucumbimos a sus mieles.
Me incluyo.
24 Oct 2007
8 Características de sus Amigos Ricos
Encontré este recuento de las 7 características de la gente rica.
Obviamente, no aplica a todos.
Pero cuando hice el ejercicio de comparar a mis amigos y conocidos ricos frente a esta lista (bueno… no es que sean muchos!), terminó siendo bastante acertada.
- No tienen complejos
- Reconocen la importancia del tiempo
- Se juntan con gente de status social más alto
- Sus gastos son inversiones
- Se sienten muy seguros de sí mismos
- Tienen buenos hábitos financieros
- Hacen caridad
Si usted va a hacer este ejercicio, no lo intente con los ricos lejanos (Bill Gates, Rockefeller) ni a los que le tiene tirria (su jefe, el mafioso del barrio).
Piense en uno que sí conozca. Y ojalá alguno al cual le tenga afecto. Muy posiblemente esta lista se ajuste a él.
¿Cuál es la característica que falta?
La octava, estimado lector, es saber usar la Ventaja Acumulativa.
El principio de la Ventaja Acumulativa, en chibchombiano, es lo que justifica la expresión “plata llama plata”. Y ha sido estudiado con rigor científico.
También explica por qué, si a usted y a una persona muy rica le dan hoy mismo 1 millón de dólares, su contraparte tendrá muchas más posibilidades de multiplicar el dinero y mantenerse rico a pesar de los riesgos.
¿La razón? Las personas con éxito económico tienen una brecha ganada frente al resto de los mortales que no es monetaria: incluye los 7 puntos anteriores y un Factor X adicional.
Es como poner a competir a un corredor sin calentar con otro que lleva media hora corriendo. El tal Factor X es ese precalentamiento.
Pero sobre este tema de la Ventaja Acumulativa volveré después. Prometí escribir corto en este blog.
Mientras tanto, aquí hay un ejemplo del uso de la Ventaja Acumulativa en el mundo de la farándula (está en Inglés).
PD: No sé si esto se aplica a los herederos, o a quienes se ganan la lotería. Pero quien quita!
PD2: El nombre de este post fué inspirado (copiado 😉 ) de este blog. Recomendadísimo.
24 Oct 2007
El Divorcio entre Anunciantes y Consumidores
Este video lleva rodando en Internet desde Mayo, pero no tenía una traducción a español. Así que me animé.
¿Es o no una radiografía genial?
Esta, mis amigos, es la razón de la necesidad de un Nuevo Mercadeo.
23 Oct 2007
Lo malo del Nuevo Mercadeo
Lo malo es que no funciona para todos.
Sólo funciona para las empresas que realmente cumplen las promesas que le hacen al Mercado.
«La mejor tarifa»?
Sosténgalo: ¿Que pasa si encuentro un precio mejor en otro lado? ¿Me dan un descuento?
«El mejor servicio«?
Ok. Le creemos. ¿Cuánto tiempo se demoran en contestar una llamada/correo electrónico/visita de un cliente con dudas?
«Las últimas tendencias«.
Perfecto… ¿cuales tendencias? ¿Donde está su artículo/blog/comunicado en donde evangeliza sobre estas tendencias? (no vaya y sea pura cháchara).
El Nuevo Mercadeo se basa en una conversación sostenida (no un sermón, no un discurso de ventas) con los clientes.
Y el primer paso es generar credibilidad.
Por eso, el NM no es para todos.
18 Oct 2007
De Hackers, Fuerza Bruta y Mercados
Los que trabajamos en mercadeo deberíamos aprender de los hackers.
Cuando un hacker desea penetrar una red, o un computador, o un servidor, o lo que sea, utiliza dos enfoques (estoy sobre-simplificando, pero síganme la corriente): la Ingeniería Social o la Fuerza Bruta.
Con la Ingeniería Social, el hacker investiga a su víctima. Su comportamiento en la red, su forma de interactuar. Le encuentra el lado, y la ataca. Por ejemplo, enviándole un correo suplantando al banco pidiéndole la clave (si, si, hay gente que cae en esto aún) o tratando de adivinar sus claves mediante información conocida (su fecha de cumpleaños, de aniversario o el nacimiento de sus hijos).
Con la Fuerza Bruta, el hacker ataca de frente al sistema con algoritmos raros y técnicas traídas de los cabellos, pero que muchas veces funcionan. Las posibilidades de que el ataque prospere no son muchas, pero si lo logra, el daño es grande.
Los Hackers prefieren la Ingeniería Social
Esta técnica los hace pensar más (lo que de por sí lo hace más atractivo para este tipo de personajes) y les permite volver a repetir. Si lo hacen bien, saldrán indemnes y libres para volver a penetrar el sistema. La Fuerza Bruta los expone más, y si las cosas salen mal, es más fácil ser rastreados.
Y aquí hay algo por aprender.
A los empresarios nos encanta la Fuerza Bruta
¿Hay que lanzar un producto?
«Contratemos MAS vendedores, MAS publicidad, MAS eventos».
El mercado es más sutil. Es como un gato… si lo persigues con desespero, se irá. Pero si tienes paciencia y lo consientes, se arrimará a tus pies y ronroneará.
Y esa es la lección que nos dan los Hackers.
La Inteligencia Social del Mercaderista o Vendedor no son los estudios de mercado (sirven, pero no lo son).
Tampoco los brainstorms (o lluvias de ideas) con gente super-creativa.
Es aprender a escuchar.
A «sentir» nuestro mercado. A hacer lo que hace el «Rincón de la Abuela» con su torta de chocolate. O los «Pastelitos La Locura».
Apostaría a que detrás de las ideas y nuevos productos que salen de estas micro-corporaciones no hay un equipo de marketing analizando las variables de mercado.
Apostaría a que es alguien que conoce sus clientes, sus gustos, sus deseos. Que lo siente. Que sabe cómo iniciar una conversación con ellos.
Estas personas son los verdaderos Hackers del mercadeo.
16 Oct 2007
Teaching VS Learning
En el gráfico que ilustra este post hay una lección de Marketing:
¿En qué punto está su estrategia de Marketing?
- Television – Aquí no hay estrategia de ninguna clase. Sólo publicidad.
- Lecturing (sermoneando) – Mucho decir y poco escuchar
Me atrevería a decir que el 90% de las estrategias caen aquí - Listening – Aquí debería empezar toda estrategia. Escuchando, más que hablando.
- Conversation – En este punto, el Mercadeo funciona como un relojito.
Lamentablemente, esto no es muy evidente para muchos.
PD: El blog de Jessica siempre es una verdadera inspiración.
3 Oct 2007
Como marcas en la piel
La memoria colectiva de una generación se ve impactada, de tiempo en tiempo, con pequeñas genialidades de mercadeo que se quedan grabadas en nuestro imaginario.
Andrés López, humorista colombiano que describió la cultura de nuestro país de una forma certera con su «Pelota de Letras» es un vivo ejemplo de cómo puede ser lucrativo hacer uso de ese imaginario para crear un producto que se base en la nostalgia.
Como mercaderista sueño algún día generar una idea que tenga el impacto que alguno de los siguientes videos produce en la gente de mi generación (La X) y mi país (Colombia). Que los disfruten:
Lista de Videos en Youtube con comerciales memorables colombianos
Y la siguiente es una lista que me envía Guillo:
- «Con mis Gudiz soy feliz…»
- «Es hora ya de acostarse…»
- Cabezote de «El Show de Jimmy» (Diciembre de 1984)
- Renaul 4 – Amigo fiel!
- Heidi – La niña de la pradera
- Coca Cola – Billy Pontoni, «La Chispa de la vida»
- Pepsi – comercial que hizo famosa a Sofia vergara
- Eeeen la tapa sale botellita, en la tapa sale la cajita..» – con Ramoncito
- Carieton atacando a Colgate!
- Cabezote de «Concéntrese»«
- «La Fina» con Susana Caldas y Saúl Garcia
- El Topo Gigio «Lo dije yo primero»
- «Manamana…..» de Plaza Sesamo
- Cabezote de Sabados Felices de «Caracol Televisión» en 1972
21 Sep 2007
Potenciando los incentivos
«Por cada $100 en compras en nuestro almacén, te daremos un punto. Con 500 puntos puedes reclamar un …»
«Pon a funcionar este proyecto. Si lo terminas antes del 15, recibirás una bonificación de ….»
Según este reporte, este tipo de incentivos son más efectivos si los acompañamos de un apalancamiento inicial. O sea que a la primera oferta se debería añadir…
«… y para empezar, le regalamos 200 puntos»
Si lo que queremos es incentivar a un empleado (el segundo ejemplo), el esquema también funciona bien: en este caso, debemos realzar que ya lleva una parte del proceso adelantado:
«… y dado que ya hiciste X y Z, podemos decir que ya tienes un 30% del proyecto adelantado!»
Debido a que el site del Dr. Cialdini es intermitente y algunas veces está al aire y otras no, transcribo a continuación el artículo (vale la pena… está bien interesante):
1 Jun 2009
El gran problema de las ventas
El gran problema de quienes trabajamos en marketing es que queremos vender. Paradójico, pero vender a toda costa es un problema inmenso que termina por romper las mismas bases del futuro del negocio.
Hoy discutí con la división logística de mi empresa: decían que debíamos poner reglas claras para las devoluciones de productos. Y hace una semana veía como el tema de los cupones de descuento se volvía un problema para los agentes de servicio al cliente, porque no lograban decidir cúando un cliente tiene derecho o no a un descuento especial.
Y esta es mi respuesta: la venta es una consecuencia, no un fin en sí mismo. Es una consecuencia de haber seducido al cliente, de haber mostrado una honesta actitud de servicio y ayuda. El verdadero objetivo de un marketeer debe ser fidelizar, no vender.
Si alguien quiere devolver un producto de mi empresa, la falla es mía, y no debo presuponer ninguna intención distinta en mi cliente. Devuelvan su dinero, que se quede con el producto, y regalemos un año más de servicios, porque es lo mínimo que podemos hacer por alguien que confió su dinero en mi empresa (y obviamente le decepcioné).
Si alguien quiere un cupón de descuento, y pregunta por él, debería obtener el cupón de más alto valor que tenga disponible el agente, sin importar si parece merecerlo o no.
El problema no es vender. El gran problema es ver la venta como un fin, no como un medio para obtener más ventas.