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Campaña Política en Internet de Barack Obama: actualización a 2012

Campaña Política en Internet de Barack Obama: actualización a 2012

14 Aug 2012

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La campaña de Internet de Obama ya no causa sorpresas a nadie. Sin embargo, para quienes estudian estos fenómenos no deja de tener vigencia el asunto, como me he podido dar cuenta por una buena cantidad de clicks que ha tenido mi charla al respecto.

Por ello, y dado que tenía en mis archivos nuevo material que no pensaba incluir (porque, insisto, creía que el tema ya esta desgastado), he actualizado ese post con dos novedades.

La primera, es una conferencia que dicté en Noviembre pasado, en la cual hago una recapitulación de las técnicas y, con datos actualizados y nueva información (al fin y al cabo han pasado 4 años), concluí que la estrategia aún está vigente, a pesar de que la tecnología ahora la haría más ágil.

La segunda novedad es un ensayo que para su cátedra de Epistemología de la Investigación en Ciencias Sociales hizo mi esposa Maria Isabel. No me resistí a incluir ese reporte por el detalle que da sobre asuntos desconocidos de la campaña y la combinación tecnología-comunicación-política, que logra mostrar de una forma mucho más clara.

Este es el post actualizado…

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El Libro (de negocios) del Mormón

6 May 2012

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Este es mi mapa mental del artículo de Schumpeter en The Economist llamado “The Mormon Way of Business“. No es un análisis de sus creencias religiosas, sino de su comportamiento en los negocios. Los asuntos religiosos son tocados apenas tangencialmente para resaltar los puntos en que confluyen su moral con la visión de negocios.

El punto es que, tal como los Parsis de la India, los judíos o los chinos en el exilio, algunas minorías han sobresalido en el mundo de los negocios. Tal como el protestantismo liderado por Lutero generó las bases fundacionales del capitalismo y ahora está lejos de ser una minoría, los grupos religiosos con ideologías “business-friendly” (algo así como “amigables con los negocios”) han descollado en su eficiencia y eficacia en el universo de la industria, los servicios y las finanzas debido a la extrapolación de sus principios, su capacidad de adaptación y la estricta formación que les dan para sobresalir ante las adversidades (al fin y al cabo, muchos han sido perseguidos por sus creencias religiosas).

Todo esto hace que estudiar los principios de estas minorías es fascinante para entender cómo pequeños grupos étnicos, religiosos o incluso los que solo están determinados por variables demográficas, forman su caracter grupal en prinicipios que les imprime valentía y perserverancia para enfrentar la adversidad, convicción para defender sus ideales (por absurdos que le parezca a los demás), y persuasión para llevar su mensaje.

¿Y adivinen esos principios con qué son compatibles? Con los negocios.

Las minorías son una fuente invaluable de enseñanzas, definitivamente.

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Haciendo las preguntas correctas

10 Oct 2011

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Exceeding Customer Expectations - Kirk Kazanjian

Exceeding Customer Expectations - Kirk Kazanjian

La historia de Enterprise, especializada en arrendamiento de automóviles, es una clara muestra de recursividad y capacidad de respuesta en tiempos de crisis.

Hubo una anécdota que me sorprendió: cuenta su CEO Jack Taylor en el libro de Kirk Kazanjian que en medio de una de las crisis económicas que en las últimas décadas a azotado a Estados Unidos, descubrieron que la tasa de compra de automóviles había bajado dramáticamente.

Obviamente, si la gente no compra automóviles nuevos, quiere decir que el mercado del usado se mueve más. Y si se mueve más, quienes están de plácemes son las compañías de reparación mecánica. Y como estas tienen más flujo de clientes, eventualmente estarían más congestionadas.

La pregunta que se hizo Taylor es brillante: si he llevado mi automóvil a reparar, y por congestión de trabajo del mecánico no puede entregarme a tiempo… ¿en qué me movilizo mientras tanto?

Este tipo de pensamiento alternativo llevó a Enterprise a firmar uno de los contratos más lucrativos de su historia: el servicio de préstamo de automóvil mientras está en reparación con las compañías de seguros.

Queda claro que a veces es más importante hacer las preguntas correctas que saber todas las respuestas.

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La Industria que más persigue la piratería nació, precisamente, de la piratería

7 Sep 2011

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La producción en cine nació en New York en la década de 1890, pero floreció en Hollywood. La razón de mudarse 4.000 kilómetros no fue sólo por cuestiones climáticas: fue para evadir las leyes de Propiedad Intelectual.

Thomas Alva Edison

Thomas Alva Edison - Perseguidor de la entonces naciente Industria del Cine

Para hacer la historia corta, Thomas Alva Edison (sí, el inventor de la bombilla) creó una compañía llamada “Motion Picture Patents Company” -radicada en New Jersey- que perseguía con demandas a todo aquel que usara el equipo filmográfico inventado por Alva en producciones no autorizadas por él mismo.

Los pequeños productores, para evitar estas demandas y huyendo de las patentes y los costos de propiedad intelectual, se radicaron en Los Angeles, en donde las leyes eran un poco más laxas en el asunto y el estado de California los protegía.

Ahí, crearon compañías como Universal Pictures, Warner Brothers, 20th Century Fox, Paramount y MGM.

Wow. ¿Esas no son las mismas compañías que persiguen a los peligrosísimos piratas informáticos que violan su propiedad intelectual?

El mundo de los negocios, claramente, puede ser muy hipócrita.

 

Fuentes:

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De Moscas, Amsterdam y el Enfoque Empresarial

30 Aug 2011

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Aeropuerto Schipol - Amsterdam

Aeropuerto Schipol - Amsterdam

En su libro The Human Factor, Kim Vicente nos cuenta sobre una mosquita que han pintado en los urinales del aeropuerto Schipol de Amsterdam.

Resulta que esta historia, que es un clásico ejemplo de diseño-centrado-en-humanos,  tiene mucho que ver con la forma como hemos definido el enfoque de nuestro negocio en actualicese.com.

La historia de la mosquita en el aeropuerto de Amsterdam

(La historia es un poco prosaica, por lo que pido mil disculpas a las damas… pero vale la pena… sígame la corriente un minuto).

Como muchas mujeres pueden decirlo, los hombres, al usar los baños, somos un poco… ejem… descuidados.

Esto, que pareciera ser un problema doméstico molesto, en los complejos públicos como centros comerciales, estadios o aeropuertos es un problema de proporciones financieras: los baños de hombres necesitan 5 veces más mantenimiento diario que el de las mujeres.

En el aeropuerto Schipol de Amsterdam el problema se solucionó muy creativamente: en los urinales pintaron una mosquita justo al lado izquierdo del drenaje.

¡Voilá! Los costos de limpieza disminuyeron en un 80% el primer mes.

Resultó que si le das a los hombres un blanco al cual apuntar, no pueden evitar dirigirse a él.

Esta historia es un perfecto ejemplo de cómo funciona nuestro cerebro, porque el comportamiento de “apuntar al blanco” no se limita a este tipo de situaciones. En los negocios funciona igual.

Y esa es la importancia del enfoque: si no tienes un blanco concreto, vas a armar un desorden .

Mantener el enfoque es fácil si tienes claro dónde apuntar

Durante estos años en actualicese.com he recibido muchísimas (en serio, muchas) ofertas para ampliar nuestros servicios a otras redes profesionales (nuestro foco está en los Contadores Públicos).

“¿No te gustaría ‘un actualícese’ para arquitectos? ¿O para profesores? ¿O para médicos?”

La respuesta es siempre “NO”.

Nuestro foco es dar servicio integral al Contador Público. Si colateralmente terminamos beneficiando a otros profesionales, excelente (de hecho, el 18% de nuestra base de usuarios son abogados y el 14% administradores de empresas).

Le atribuyo mucha parte del crecimiento de actualicese.com a esta terquedad en mantener el enfoque. Creo que ha sido una sabia decisión el mantenerlo.

Y creo que si no lo hubiéramos hecho así, estaríamos más o menos como los baños del aeropuerto de Amsterdam antes de la idea de la mosquito.

 

* * Este es el punto # 5 de mi conferencia 40 cosas que he aprendido construyendo una comunidad virtual de +150.000 profesionales.

Referencias:

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Cuando el peor escenario es el éxito

23 Aug 2011

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Gran pecado: no estar preparado para recibir un exceso temporal de clientes

Gran pecado: no estar preparado para recibir un exceso temporal de clientes

En Octubre de 2006 hicimos un cambio mayúsculo en actualicese.com: lanzamos nuestra (ahora emblemática) “Suscripción Oro”.

Hicimos un esfuerzo de Marketing sin precedentes. Enchapamos todo el website con publicidad, pagamos banners en otras páginas, enviamos cientos de miles de correos electrónicos…

Y pasó lo peor: ¡funcionó!

Miles de usuarios que habían pedido este tipo de servicio por años se volcaron a aprovechar nuestra promoción de lanzamiento. Obviamente, me tumbaron el servidor y fue una pesadilla tecnológica de varias semanas.

El hecho es que nunca supe cuán efectiva pudo ser realmente la promoción porque no supe cuánta gente, al no poder entrar a mi website, desertó en su intención de compra.

No estaba preparado y fue mi error. Era como si a una pequeña tienda de zapatos le metiéramos 1.000 clientes al mismo tiempo: ¿quien los atiende? ¿cómo hago para que no colapse mi infraestructura ante tal flujo de personas? ¿hay algún plan de contingencia (así sea un letrerito que dijera “estamos copados con pedidos, regrese más tarde”)?

La lección me quedó clara: si vamos a hacer un lanzamiento de mercadeo en grande, más nos vale estar preparados para el segundo peor escenario: que funcione a las mil maravillas.

Obviamente el primer escenario de pesadilla es que no se venda, pero en algunas ocasiones, dado el breve espacio de atención que tienen nuestros usuarios, no aprovechar esa pequeña ventana puede ser peor que no vender.

 

* Este es el punto # 13 de mi conferencia “40 cosas que he aprendido construyendo una comunidad virtual de +150.000 profesionales“.

** La foto es de laist.com

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El 87% de los seres humanos son buenos

22 Aug 2011

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En el primer capítulo de su hiperfamoso “Freakonomics”, Steven Levitt cuenta el experimento de Paul Feldman sobre la honestidad humana. Para ello, escogió una víctima: Paul Feldman.

Feldman ponía un tarro de galletas en cada piso de algunos edificios de oficinas en New York invitando a quien comiera una, que dejara un dólar (ya hemos visto esto replicado mil veces en Colombia de la mano de fundaciones de ayuda a niños).

La pregunta relevante es: ¿qué porcentaje de galletas se perdían?

El 13%. Esto indica que un 87% de las personas, sin verse obligadas a hacerlo, ponían un dólar en el tarrito.

Lo más interesante de la explicación de Levitt está en la extrapolación que hizo de este experimento hacia la honradez y bondad humana en general: si hay un indicador de dichas virtudes, era este.

Conclusión (para Levitt): el 87% de los seres humanos son buenos. El 87% son honrados.

Basado en esta cifra he sustentado mi política de garantías de los productos en actualicese.com: compre mi producto con la seguridad que si no le gusta, sin pregunta alguna, su dinero le será retornado.

Muchos dirán “¿pero eso no es dar el chance para que la gente se aproveche y pida, use y después pida devolución?”

Mi respuesta es contundente: sí, hay chance de que me estafen. Y es de un 13%.

Puedo vivir con eso. Y por eso ese rubro lo tengo provisionado en mi contabilidad (luego hablaré un poco más de esto).

Ahora, usted se preguntará: ¿qué porcentaje de esas garantías son reclamadas?

El 0,7%.

Creo que Paul Feldman me tendría envidia. :)

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Los tontos al final del alfabeto

2 Feb 2011

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Según este estudio, resulta que quienes tenemos apellidos que comienzan por letras ubicadas al final del alfabeto (de Rodriguez a Zúñiga) respondemos mucho más rápidamente a las promociones comerciales.

La conclusión de Slate es:

Para los profesionales del mercadeo, la pregunta relevante es: ¿es más rentable dirigirse directamente a quienes tienen apellido entre la R y la Z?
La respuesta, al parecer, es “Si”.

Lo curioso es que los profesores que condujeron el estudio no pudieron concluir si los que estamos en dicho rango somos tontos o compradores inteligentes.

En mi experiencia, y siendo parte del grupo objetivo de este estudio, creo que es la primera opción. Tengo pruebas.

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Un buen ejemplo…

12 Jun 2009

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El último boletín de Alejandra y Germán (“Comunikándonos”, de su empresa Táctica & Estrategia) es una demostración clara de cómo ofrecer servicios profesionales basados en la demostración de competencia y conocimiento.

Y creo que es un buen caso de estudio por 3 razones:

  1. Es informativo, actual y relevante para su industria
  2. No falla: todos los viernes está en mi bandeja de entrada (invaluable!)
  3. Cumple con estándares técnicos mínimos

Y mis granitos de arena (consejos no pedidos que gente entrometida como yo usualmente dá):

  • Acerca de la forma:  si me van a saludar por mi nombre, no usen mis apellidos. Es innatural, a todas luces, que alguien me diga “Juan Fernando Zuluaga, quiere un café?”, “Hola, Juan Fernando Zuluaga, ¿como amaneciste?”). Ah! y los subject en mayúsculas y con 150 caracteres no son buena idea.
  • Y acerca del fondo: yo endurecería la línea editorial. Es claro que pueden dar opiniones fuertes, pero noto que estas son más cáusticas con los políticos que con el mundo corporativo (¿quien puede culparles?). Germán nos ha enseñado que una buena forma de generar credibilidad y respeto es  la demostración de carácter (el efecto Dr. House, supongo: respetamos a los especialistas que nos hablan claro y sin tapujos).

Si yo fuera un emprendedor que busca ofrecer servicios profesionales, y mi oferta tuviera como pilar fundamental la demostración de conocimiento y ascendente en la industria, me suscribiría y analizaría este boletín con lupa.

Y copiaría su Táctica & Estrategia descaradamente!

Nota al pié: no, no estoy relacionado con la empresa de Germán. Y no, no hago reseñas de websites o boletines. Y gracias por las ofertas, pero tampoco hago posts patrocinados.

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